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关于华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的故障分析报告 ——阳江公司2月 故障基本信息 故障时间信息 故障发生时间 故障消除时间 故 障 历 时 2010-03-31 8:30 2010-03-31 16:38 8小时8分 业务开始受影响时间 业务恢复时间 业务受影响历时 无 无 无 影响业务信息 影响业务类别 影响业务范围 无 无 故障现象及处理过程 故障现象： 3月31日 8：30 接到OMC操作区同事的报障，无法连接服务器通知， 客户端用ping命令却无法ping通服务器IP，需要网维部门进行协查。处理过程： 08:35 接到操作区通知后，传送网络监控室马上组织人员进行处理，网管人员用尝试服务器，但只能跳到3528-2的地址10.249.224.233上，问题初步定为3528-2到服务器 08:35 网管人员在一楼IP机房直接在服务器上tracert PC的IP地址发现无法连上COM交换机S3900，便把问题定在一楼短信机房的COM交换机S3900上, 网管人员在连上交换机 可无法ping通3528-2的地址10.249.224.223并且查看交换上的配置和端口情况发现都是正常，便认为是物理上的链路出问题了需要技术人员测试了的正常情况 9:15 测试人员到达现场； 9:20 经过测试，发现和3528-2之间光纤断了一根。 9:30 把COM交换机接上网管网的另外一台 11:20 测试发现交换机S3500被插上COM交换机S3900后出现环路报错，可其硬件上本来不存在环路，于是换了台新的交换机 2:30 在3528-2上做路由时，发现其上各个在同VLAN下的端口之间不能相互ping通，可能是终端处出现问题了 3:00 把所有的端口关闭掉，查看端口信息，发现了3号端口和7号端口的数据吞吐量异常大，最后尝试把7号口关闭，网络就通了 故障原因分析 机房线路建立时间早，经历时间长，容易出现跳线和光纤断路的现象 交换机使用时间长，出现故障现象。本来物理上不存在环路，却发出环路报错 3、终端PC用户权限过高，和杀毒软件的防御强度不足，使用户操作过程容易中毒，造成无用数据的收发量巨大，占用过多的资源，导致网络瘫痪。 故障存在问题及解决措施 本次故障耗时相对较久，故障处理过程中也发现部分问题。故障出现的环节较多，故障的判断不准确，经过多次排查才能进行故障定位，耗时较久。 经验总结及建议 这次华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的故障提醒了我们日常在进行线路和设备健康检查方面的不足之处， 我们将吸取教训努力将工作做得更好。