2019年黑龙江大学公共管理考研真题及热点案例总结.pdfVIP

2019 年黑龙江大学公共管理考研真题及热点案例总结 育明教育 大印老师 年 月 日星期日 2019 9 10 【学长解析】北大人大清华北师大北航南开中山武大复旦等院校行政管理考研越来越趋向于 考察热点问题，尤其是政策热点问题，比如产业政策争论、垃圾分类、放管服改革等，所以， 大家一定要多看一些热点方面的参考书，如下所示： 《公共管理学》，李国正，首都师范大学出版社，2018年版； 《公共政策分析》，李国正，首都师范大学出版社，2019年版； 《公共管理学：考点热点与真题解析》，首都师范大学出版社，2020年版； 《公共政策分析：考点热点与真题解析》，首都师范大学出版社，2020年版； 目录 一、2020-2021年行政管理考研真题及考研参考书笔记 二、2020-2021年行政管理考研热点总结 三、行政管理考研复习技巧 四、行政管理考研答题模板 （类似考研英语模板奥~） 具体内容 一、2020-2021 年行政管理考研真题及考研参考书笔记 7、简述全面质量管理的特征。 全面质量管理思想的核心是经由全体组织成员从不同的时间、阶段、角度、岗位不断 地加以改善，组织才能最大限度地不仅实现组织内的整合，而且实现组织与其公众的整合， 从而获得持续生存和发展的能力。全面质量管理具有以下五个方面的特征： (1 ）顾客导向。强调员工积极地观察、寻求、体验顾客的需求和期望，主张在员工与顾客 之间实施开放的、双向的、持续的、良好的沟通，即了解、理解、合作。 (2 ）领导示范。要求各级管理人员，首先是高层领导者带头鼓励革新精神。管理人员应当 通过一切可能的方式推介以顾客需要为转移的经营理念和管理理念，并通过具体、可视的积 极行动影响和带动全体组织成员。 育明考研考博培训中心官网： ( 3 ）全员参与。广泛实施质量训练，使每一个组织成员不仅明确 “改善”的意义、目标， 掌握必要的技术、工具，而且达成 “质量共识”，建立起关于 “质量”的价值观、责任感及 承诺。 (4 ）重视教育。通过不断推进、反复的诱导、固化训练，使员工发自内心地追求和改善质 量，形成 “顾客之上”、“追求零缺点”、“第一次就做好”等质量观念。 (5 ）强化团队。其理念在于在实现员工工作自主与职责明确相统一的基础上，通过有效的 方式，促成员工间广泛的通力合作。团队精神的强弱和团队作业能力的高低，是衡量全面质 量管理水平的主要标准之一。 8、简述 “黑堡宣言”的中心观点。 “黑堡宣言”的中心观点是：公共行政是民主政府治理过程的必然部分，公共行政必须成 为公共利益的捍卫者。这一中心观点贯穿于“黑堡宣言”提出的公共行政理论中，主要包括： ( 1 ）行政人员应可成为具有自我意识的公共利益受托者。 ( 2 ）行政组织基本上系具有专业能力来提供特定社会功能者。 ( 3 ）公共行政应可成为宪政秩序下政府治理过程的正当参与者。 (4 ）公共行政的权威在于政府治理过程中能够涵盖不同的利益，藉以促进公共利益的实现。 9、简述新公共服务关于个人的自利动机只能导致自利的政府的观点。 新公共服务理论认为公共利益不是有个人的自我利益聚集而成的，而是一种产生于关于 共同价值观的对话。而新公共管理关于个人自利动机的假设只能导致自利的政府。具体内容 如下： (1 ）个人的自利动机诱发政治腐败。如果参与者只是追逐自我利益，他们看到的始终是各 自的利益，而不可能发现和达成共同的公共利益。市场化的价值取向促使政治领导人基于政 治立场而选择高级文官，诱发政治腐败，或者政府官员变成了 “老板’夕，诱发权力滥用。 一个受自利动机驱动的组织显然无法对公共利益倾注太多的关注，最终必然形成自利的政 府。 (2 ）以个人的自利动机为基础设计的公共部门的制度扭曲了民主社会的基本价值。新公共 服务理论认为，以“经济人”的自利性为出发点进行公共部门的制度设计，从根本上改变了 政府与公民关系，实际上放弃了政府的公共服务职能，逃避了政府责任。与私域的提供者与 消费者的平等商业和民事关系不同，公域的“消费者”不简单的是购买者或者顾客，作为个 体他们是公民，作为整体他们是人民，是纳税人，是政治的参与或合作者，是公共部门的授