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企業資訊作業系統委外管理 講師: 楊恭娟 前言 資訊系統是企業競爭優勢的利器。 愈來愈多的企業，寧可將資訊系統委由資訊專才規劃經營，而能更專注在核心業務的發展，以增進企業的競爭力。 政府積極推動各機關及公營事業機構資訊業務委外，加速業務電腦化、網路化，提升資訊作業效率及品質。 資訊系統委外定義 將組織內任一資訊處理活動之全部或部分交由外界的資訊服務業者提供之。 以契約的方式，承包商負責組織內部任一資訊處理之全部或部分活動。 所謂資訊業務委外，是指政府機構或企業將其全部或一部份資訊業務委託專業廠商承攬運作的模式。 資訊系統委外的類型 委外決策評估的因素 是否應該委外? 委外的範圍和項目為何? 如何吸引資訊業者投入合作、承攬? 如何管理雙方之關係? 如何進行計畫可行性研究? 如何評估並降低或規避執行過程中的各種風險? 如何遴選廠商? 資訊系統委外的程度 委外廠商之特色 規模: 客戶多，購買設備能力強。 擁有的專業人員類別，遠比任何客戶來的廣泛、深入。 大型廠商主管們的技巧及經驗會比較老道。 經歷: 委外廠商不斷在同類困難的工作裡，累積有利的經驗。 專業化: 知識、速度和效率上，能夠累積許多實際有利的經驗。 不斷地超越尖端科技及方法才是雇用員工、留住人才的最大誘因。 在管理策略上，員工的去留採取嚴厲的標準，嚴格控管庫存，採行強勢管理作風、激進的態度。（McFarlan and Nolan, 1995） 常見之委外爭議 規格確認之爭議 交付遲延之爭議 固定價格之爭議 智慧財產權相關爭議 交付內容之爭議 驗收之爭議 變更頻繁之爭議 專案管理之爭議　 如何預防合約爭議的發生(或使爭議減至最低程度) 適當的合約型態是減少爭議的第一步 合約亦應規範合約的執行方式 軟體規格係逐步發展而告確訂定 共同管理專案 共同擁有著作權 約定軟體發展標準 保固及維護權利與義務之明確化 預防軟體規格訂定之爭議  至少要有需求分析才能委外 功能規格亦可委外 輸出表單或畫面是常被採用的規格文件 雙預留彈性空間 政策或法令變更的因應 影響資訊系統委外因素 從研究知悉，資訊系統委外的演進過程，是由傳統的契約關係延伸成為合作性關係，再演進為策略聯盟的組織型態。 成本因素並非影響資訊系統委外唯一重要因素，其他影響資訊系統委外因素可能更為重要，如企業策略型態、組織特性及管理特性。 常遭遇許多如有效控制進度、需求改變、隱藏成本等複雜問題。 總結探討 * * 　　網路事項　　　　　　　　　系統規劃與整合 　　　　　　　　　　資料中心規劃 網路規劃 網路管理 網路操作 應用系統設計 應用程式撰寫 資料中心管理 資料中心操作 資訊系統委外之分類 (資料來源: 劉淑真1991 ) 高 內部人力資源的程度 低 資料處理 系統整合 系統設計 網路/通訊 應用發展 資料中心 委外 自製 低 內部組織技術資源的程度 高 委外與自製決策，資料來源: Loh Venkatraman (1992) 系統開發流程 附 註 1. 專案定義： 　 完成 預算 時程 規格 成功 Yes? On budget On schedule 如原本規劃 挑戰 Yes Over Behind 較少的功能 失敗 No 　 　 　 (參考資料：Software Magazine 09/98) 2.調查結果（由Fortune 500之7,552專案統計所得）： 1998（預期） 1996 成功 25% 26% 挑戰 46% 33% 失敗 28% 40% 成本 成功 挑戰 失敗 低於$750K 55% 31% 14% $750K～$1.5M 33%? 45% 22% $1.5M～$3M 25% 47% 28% $3M～$6M 15% 52% 33% $6M～$10M 8% 51% 41% 超過$10M 0% 51% 49% 資訊系統委外後對組織的影響 一、使組織更專注核心業務： 將資訊系統的經營和資訊設備的管理委由專業 的服務者來處理，可以使得組織更專心致力於 更高層次的組織目標和核心業務。 二、提升組織競爭力： 資訊業務委外可以使得管理者將經營組織的注 意力集中於如何利用資訊科技提升競爭的活動 上，而非耗費時間於系統維護或系統操作之例 行活動上。 三、增強資訊科技能力： 資訊業務委外可將組織的資訊科技架構委由一 個或多個資訊專業服務者管理可以提升組織應 用資訊科技的能力。 四、強化資訊人員