安信员工学习培训计划.docVIP

广西安信员工学习培训方案 -实战性培训计划方案 一、培训目的 通过培训，全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 充分掌握公司管理模式，提高工作质量； 熟悉各种设备、设施的功能，降低事故率； 掌握各类岗位职责、管理手册； 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 二、培训对象 全体员工 三、培训时间 每周周一或周五下午16：00—18：00。 四、培训原则 统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一考核、分散实施； 实效原则：注重实效，理论联系实际； 及时原则：根据公司和项目的需求，及时开发和安排相应的培训； 持续原则：所有培训持续跟进。 五、培训内容 员工内部培训涵盖内容繁多，大致分为： 1、公司各项规章制度； 2、质量体系文件：（包含工程管理控制程序及相关表格，环境管理公职程序及相关文件，秩序员管理，客户服务控制程序，消防管理控制程序，意外事件处理等）； 1）、工程管理控制程序； 2）、环境管理控制程序； 3）、秩序员管理； 4）、消防管理控制程序； 5）、紧急事件处理； 6）、相关质量体系表格；等 3、消防实战演习； 4、物业节能降耗管理； 5、如何提升业主满意度； 六、培训形式 培训以本部和各服务中心分别同时进行。 本部以公共课程培训及内部管理相关程序文件制度为主，辅以行业新的规章制度等； 各服务中心采取以各部门主管授课培训方式为主。 七、考核方式 采取统一出题，与抽查方式相结合。 书面测试：经营管理部根据学习培训情况针对不同岗位，进行统一出题考核； 考核各个服务中心学习情况： （1）、对设备操作演练等实际操作中的学习培训落实情况进行不定期抽查。 （2）、口试，以培训现场提问方式，检查对培训内容的掌握程度；或以趣味竞答的方式进行考核。 八、培训考核计划（见附件） 备注： 上述时间为参考时间，具体培训时间按正式通知为准；各服务中心可以根据实际情况需要对培训的频率进行调整。 培训反馈：由于项目点分散，集中培训开展有一定难度，各服务中心可根据一个月的工作情况，制订出月度培训计划，报本部，服务中心经理首先对学习文件进行熟悉，对服务中心人员进行培训，并根据实际培训实施施行签到。公司定期会根据培训进行跟进，并开展相关培训考察。 二〇一一年五月十六日 附件-培训考核计划 序号 培训课题 负责人 参加人员 培训形式 时间 课时 场地 考核 备注 1 安全管理控制程序 各服务中心主管 以服务中心全体人员为主 集中授课 2011.4.11 16:00-18:00 2课时/次 服务中心自定 每半年一次本岗位专业知识书面考试 各服务中心自定 2 安全应急方案 各服务中心主管 以服务中心全体人员为主 集中授课 2011.4.18 16:00-18:00 2课时/次 服务中心自定 3 消防管理程序及质量记录表格 各服务中心主管 服务中心全体人员 集中授课 2011.4．25 16:00-18:00 2课时/次 服务中心自定 每半年一次本岗位专业知识书面考试 4 停车场管理程序及质量记录表格 顾问组、各服务中心负责人 全体 本部、中心分开授课 2011.5月上旬 2课时/次 服务中心自定 每半年一次本岗位专业知识书面考试 劳动节后的第一个工作日 5 环境管理控制程序 顾问组、各服务中心负责人 全体 本部、中心分开授课 2011.5月中旬 2课时/次 服务中心自定 每半年一次本岗位专业知识书面考试 6 职业道德和行为规范 顾问组、各服务中心负责人 全休 本部、中心分开授课 2011.5月下旬 7 环境管理作业指导书及相关质量记录表格 顾问组、各服务中心负责人 全体 本部、中心分开授课 2011.6月初 服务中心场地自定 每半年一次本岗位专业知识书面考试 8 物业政策法规知识 顾问组、各服务中心负责人顾问组 全体 本部、中心分开授课 2011．6月中旬 9 消防演习、设备操作演练等 各服务中心负责人 服务中心全员，重点秩序维护及工程人员 集中授课 劳动节、国庆放假节前 2课时/次 不定期本部抽查考核，现场打分 注意加强现场安全消防防范 10 有效沟通 录像，音响授课等 随机 将陈总授课录像刻碟，之前未上此课程的人员各服务中心进行， 11 物业节能降耗技术管理 顾问组 以本部人员为主 集中授课 2011年6月上旬 北部湾大厦接管前，夏日节能重点 12 如何提升业主满意度 顾问组 以本部人员为主 情景模拟培训 2011年6月下旬 2课时/次 北部湾大厦客服进驻，及各服务中心客服重点培训 13 其他 根据实际工作情况，制定或安排新的培训课题