办公室和警卫文明用语.docVIP

青田瑞浦科技有限公司 文明用语与忌语 PAGE3 / NUMPAGES5 办公室文明用语与忌语 （一）服务用语 来人时要主动询问：您好，请问您有事吗（或请您找哪位）？ 1、明确来本部门办事的可根据需要使用： （1）请进、请坐（请稍等、请喝水）。 （2）对不起，让您久等了。 （3）请问您找哪位？对不起，xx同志出去了，有什么事需要我转告 吗？（或请您在xx时间再来看看）。（4）对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。 （5）请您慢走，再见。 2、明确来找人的可根据需要使用： （1）XXX同志在XX办公室，需要我陪您去吗？ （2）对不起，他出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或 请您在XX时间再来看看）。 （二）接待人员服务用语 （1）你好，请问您要办理什么事？ （2）你好，请稍等。 （3）请您到XX处办理。 （4）需要我帮您填表吗？ （5）这里填错了，请重新填一份。 （6）别着急，请坐下慢慢填。 （7）请稍等，我马上给您办理。 （8）好的，我们会尽快为您办理。（9）对不起，电脑出了故障，正在修理，请稍等。 （10）对不起，让您久等了。 （11）对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，X天内给您答复。 （12）如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是XX。 （13）谢谢您对我们工作的支持。 （14）别客气，这是我们应该做的。 （15）请理解，我们将设法改进工作。 （16）请慢走，再见！ ?? 三、电话文明用语 ???（一）接听电话用语 首语：您好！瑞浦科技行政部（部门或科室）。  1、来电找人的： （1）请稍等，我帮您找他。 （2）XXX在XX办公室，请您拨打XXXX（电话号码）。 （3）对不起，他已经调离我公司，请您拨打XXXXXXX（电话号码）找他。 （4）对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？2、来电咨询的： 问明对方的身份和来意后，能马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确不能当场答复，需要询问或请示，以及不属职责范围的问题回答：（1）对不起，请您稍等，待我问明后立即给您回复。 （2）对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。 （3）对不起，这事由XXX（单位）负责，请他们解释好吗？ （4）对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。 （5）请稍等，我拿笔记录一下。 （四）日常服务忌语 1、还没上班，谁叫你来这么早！ 2、谁叫你进来的，出去！ 3、不知道，你问我，我问谁！ 4、墙上贴着呢，你不会自己看？ 5、不归我管，问别人去。 6、有完没完，烦死人。 7、不是给您说了吗？怎么还不清楚！ 8、你这么笨，连这个都不会。 9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？ 10、干嘛？ 保安的文明用语和禁忌用语 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、 接电话。 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、 接待外人来客户单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 6、与客户单位领导或职工打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 8、遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 禁忌用语：不知道。问别人去。 9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您