评价中心技术课件.pptVIP

结构化面试 公文筐 角色扮演 管理游戏 无领导小组讨论 评价中心常用形式 管理游戏 在这种活动中，面试官给小组成员分配一定的任务，必须合作才能较好完成。面试官让受测者置身于一个模拟的环境中，面临一些管理中常常会遇到的各种现实问题，要求他们想方设法解决。例如以总经理的身份去处理经营中的难题，进行人事安排，或者作为谈判代表与别人进行商业谈判。 评价中心报告的撰写 评价中心报告 总体表现 结论性评语，如推荐度 各项素质的评价及解释 发展建议 * （摘自某人力资源测评教学系统评价中心报告） 某公司招聘职位 销售代表 负责客户的开发工作，和目标客户建立良好关系，拜访客户，挖掘客户对公司产品和服务的需求，针对客户需求提出解决方案，高效、灵活地完成销售任务 及时与客户沟通、联系和跟进，和客户保持良好的关系，进行科学的客户关系管理，及时有效地为客户提供高品质服务以保证客户满意度 根据公司的相关规章制度进行谈判和签约 与公司相关部门联系沟通，确保产品与服务的有效送达，并收集问题反馈 负责客户的应收款项的及时回笼 协同团队成员完成销售业绩的实现 具体执行市场销售任务,并不断开拓市场 根据对销售代表岗位的工作说明、员工BEI访谈等资料进行分析，总结出销售代表岗位所需的各项素质如下： 影响愿望 成功愿望 目标意识 …… 在评价中心环节对候选者进行深入考察。评价中心包括无领导小组讨论、角色扮演、结构化面试三个部分，对候选者的上述素质进行交叉的、全面的评估。 在无领导小组讨论中，候选者进入一种假设情景，每名参加者分别担任企业中的一个部门主管，如销售部门主管、生产部门主管等，共同对年终奖金分配做出决策，在为本部门争取最大利益的同时，还要保证一致性方案的达成。 在这个过程中，对参与者的目标导向、情绪稳定性、影响愿望、分析能力等加以考察。 在角色扮演环节，候选者扮演“吉利来食品有限责任公司”的销售人员。在中秋节来临之前，给“畅想通信有限责任公司”的行政部主管张小姐（由招聘工作人员扮演）打电话推销月饼。根据提供的资料，进行电话销售。 对候选者的成就动机、沟通能力、以客户为中心、处理突发事件的能力进行评估。 在结构化面试部分，对候选者提出以下问题并加以追问，了解其多方面的素质。 请你先用2分钟左右的时间介绍一下自己吧，重点讲述自己的教育经历以及工作经历。 那你为什么离开上家公司，重新开始求职? 销售这份工作最吸引你的是什么? …… 在对候选者的评估阶段，由专家小组分别针对候选者在无领导小组讨论、角色扮演、结构化面试中各项素质上的表现打分并记录行为指标，最后综合专家小组的意见给出各位候选者的综合报告和推荐程度指标。 讨论题 某公司要面试销售代表，请讨论需要考察哪些方面？如何进行面试？ 根据结构化面试的提问技巧，说明下列问题是否有效，对无效的问题如何改进？ （1）谈谈你自己吧。 （2）你觉得自己在事业上的成功应该具备哪些素质和能力？ （3）通常对于别人的批评，你会如何反应？ （4）你对“创业”有什么看法？ （5）你的主管经常建议你哪方面的能力需要加强？ （6）你觉得自己在时间安排方面的能力如何？ （7）你与同事之间发生争论，你会怎么办？ （8）能不能描述一下你的个性？ 小结 评价中心不是一种单一的技术，而是一种程序，一个有着特定规范和步骤的流程，一个针对某个或某类职位而设计的评价流程。 在这种程序中，面试官针对特定的目的与标准，采用多种评价技术来评估受测者的各种能力。 暨南大学管理人才评价中心 暨南大学管理人才评价中心 刘耀中教授 主讲 胜任力测量分类 一、心理测验： 通过对行为样本的测量，对人的某些方面的特征加以评估。 二、行为模拟与观察： 通过安排一定的情境，在其中观察受测者的特定行为，从中分析所要考察的素质或特征。 心理测验： 通过对行为样本的测量，对人的某些方面的特征加以评估。 行为模拟与观察： 通过安排一定的情境，在其中观察受测者的特定行为，从中分析所要考察的素质或特征。 评价中心（Assessment Centers, ACs）定义 评价中心是人事测评的一种综合性方法，通过一系列科学测评手段对候选人的心理和行为特点进行评价，最突出的特点就是它使用了情境性的测验方法对受测者的特定行为进行观察和评价。 主要是对应聘者进行选拔或对现有人员进行评估。 评价中心中的测评人员是由企业内部人员和部门外部的心理学家共同组成的。 评价中心的特点 综合性 采取了多种测评的手段，综合了各种测评手段的优越之处，从不同的角度对受测者进行观察 动态性 对实际行动的观察往往比受测者的自陈更为准确有效 真实性 测评手段很多是对真实情境的模拟，而且很多情境是与拟任工作相关的情境 复杂性 评价的主观性程度较高