葡萄酒学院职场心态和礼仪.pptVIP

团 体 心态好能力强 心态好能力一般 心态一般能力弱 心态差能力强 极品 正品 次品 毒品 持不同心态人的分类 如何与人打招呼 礼节礼貌是做人的最基本素质要求。 打招呼是有礼貌的一种外在表现。 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重。 打招呼是我们的工作职责与工作内容。 打招呼表示我们珍惜自己的工作。 打招呼几种必备要素 有客来访 起立问好 微微点头 热情微笑 注视鼻子 身体倾斜 放慢脚步 让路给客 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 服务形体标准 熟人是财富 微笑开始 从今天这一刻开始，我要做一个 一样的人！ 如果你能做到你这一生会很……… END 中国第一家贵族生活推广机构 ------ 开创贵族生活方式，传播贵族精神。 自主葡萄酒教育平台，打造全国一体化、专业化葡萄酒教育体制，用国际化标准培养顶尖葡萄酒人才，为社会输送专业、客观、公正的血液，指导中国消费者饮用健康的葡萄酒，健康地饮用葡萄酒。 文华卡门葡萄酒学院 贵族生活品鉴会--企业家、老板贵族生活推广平台 专业人才培训--品酒师、侍酒师 专业酒庄管理人才培训—加盟酒庄店长、店员 文华卡门葡萄酒学院 Welcome 中国第一家贵族生活推广机构 素材天下网 -PPT模板免费下载 * * * 文华卡门葡萄酒学院 Welcome 中国第一家贵族生活推广机构 如何塑造阳光心态 S6-MINI VOL.2012 主讲:特约讲师 sam 老师 前面的4句话 第一句话：不做有道理没有意义的事 ——明确课程的定位和意义 第二句话： 做事就要有收获 ——锁定课程要达到的目的 第三句话： 承诺是做事的基础 ——讲师承诺和你的承诺 第四句话： 愉悦是做好事的保障 ——放松身心提升效果 我们所记住的外界信息 10％来自我们读过的 20％来自我们听见的 30％来自我们看见的 50％来自我们看见和听见的 80％来自我们说的 90％来自我们说的和做过的 ———瑞格(RJgg) 心理学 * 决定成功的要素是 成功是因为： 心态 技能 其它 13% 7% 80% 改变心态！ 成就梦想！ 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。 ——只有三个人愿意尝试 第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就趴吓下了。 九个人过桥的试验 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。 * 这个试验揭示的原理 心态影响能力 * 能力就是 想成为 一个人通常只能说出心中所想 的80%，但对方听到的最多只能 是60%，听懂的却只有40%，结果 执行时，只有20%了。你心中的 想法也许很完美，但执行起 来却差之千里，这是由＂沟通的 漏斗＂造成的，因此你必须采取 适当的方法，去克服这一＂漏斗 ＂现象。 心态 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 心态树 积极心态→积极的硕果 消极心态→消极的苦果 关注什么就存在什么 1 二 三 四 五 六 7 5 2 9 3 2 6 8 6 9 3 2 5 1 9 2 4 2 4 7 8 7 4 7 3 9 5 2 6 7 2 5 1 5 6 5 1 7 9 4 9 3 7 理性思考与非理性思考 之错误公式 错误的用词→错误的看法→ 错误的结果 1、将“喜欢”误解为“应该” 2、将“暂时未找到方法”误解为“不可能” 3、将“很难”误解为“没有办法” 4、将“暂未成功”误解为“失败” 5、将“可能”误解为“一定” 6、将“我生气”误解为“他使我生气” 7、将“到目前为止”误解为“永远如此” 8、将“有些”误解为“所有” …… 换一个字眼 换一种看法 换一种思维 换一片天地 积极与消极 对事物的看法没有绝对的对