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员工忠诚度下降原因及对策 ［提要］员工的忠诚度是衡量企业管理好坏的重要指标，也是 制约企业健康成长的一个重要因素。通过分析员工忠诚度下降的表 现及其原因，提出培养和提升员工忠诚度的对策。 关键词：员工；忠诚度；下降；对策 在知识经济时代，企业之间的竞争越來越激烈，企业之间的竞争 归根结底是人才的竞争，而企业内人才作用的发挥首先在于人才对 于企业的忠诚。 一、 员工忠诚度的涵义及意义 忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面 的坚信不疑的品质。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的 态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持 一致；在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业集体的利益。 一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%,客户满意度能够提高 1.3%,进而企业的销售额能够增长0.5%。员工对企业的忠诚度是企 业管理好坏的重要指标，关系到企业的长足发展。 二、 员工忠诚度存在的问题及影响 随着经济体制的不断完善，员工在职场主动选择的空间变大，员 工忠诚度却存在下降的趋势。全球最大的人力资源管理咨询公司美 世最新发布的全球雇员调查报告显示，2011年针对全球17个市场 超过3万名员工的调查（其中包括国内的2, 000名员工），中国员 工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长， 不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪，主要表现为： 1、