第八章绩效管理.PDF

第八章  绩效管理 主讲人：谌新民、李萍 目 录 CONTENTS 1 绩效管理的相关概念 2 绩效管理流程 3 绩效考评指标体系 4 绩效考评方法 掌握绩效、绩效管理、绩效考评的含义 学 2 掌握并熟悉绩效管理的流程 习 3 了解绩效考评与绩效管理的区别与联系 要 点 4 掌握并熟悉绩效考评体系的设计步骤 5 掌握绩效考评的各种方法及优缺点 第一节  绩效管理的相关概念  一丨绩效管理的涵义 绩效管理 • 可以从组织、团体和个人三个层面来定义绩效。 • 主要考察个体层面的绩效。 • 绩效是指员工按照职责所达到的阶段结果以及在达到阶段性结果过程中 的行为表现。 • 在绩效管理中，产生了绩效的两种不同观点: 一种观点认为绩效是结果， 另一种观点认为绩效是行为。  一丨绩效管理的涵义 n 1、绩效的多因性 Ø员工绩效的优劣不明取决于单一的因素，而受到主、客观多 种因素的影响，即员工的激励、技能、环境(企业内部及外部 的客观条件)、机会，前两者是员工自身的主观性影响因素， 后两者则是客观性影响因素。 Ø用公式表示为：P=f （M，A，E，O） Ø其中，P （performance）——绩效；M （motivation）——激 励；A （ability）——能力；E （environmen ）——环境O （opportunity）——机会。  一丨绩效管理的涵义 n2、绩效的多维性 Ø一名员工的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料耗 损率，能耗、出勤，甚至团结、服从纪律等硬软方面的表现， 都需要综合考虑，逐一考评，即需沿多种维度进行分析与考 评。  一丨绩效管理的涵义 n 3、绩效的动态性 Ø员工的绩效随着时间的转移会发生变化。 Ø由于激励状态、能力水平、环境因素或者机会的变化，原本绩 效差的员工可能改进转好，绩效好的员工也可能退步变差。 Ø因此，管理者对下级绩效的考察，应该是全面的、发展的、多 角度的和权变的，力戒主观片面和僵化。  一丨绩效管理的涵义 • 绩效管理是指管理者与员工之间在确定目标与如何实现目标 上所达成共识的过程，是增强员工成功达到目标的能力，促 进员工取得优异绩效的管理过程。 Ø绩效管理的目的在于提高员工的能力素质，改进与提高企业 绩效水平。 Ø绩效管理是将 “绩”与 “效”进行最有效的结合过程，是一 个在管理大系统中运行的小系统，绩效考评是绩效管理系统 中的一个重要构件。  一丨绩效管理的涵义 • 绩效管理是一个连续的过程，包括几个相互衔接的阶段：绩效 计划、绩效沟通、绩效考评、绩效反馈、绩效改进。 n  绩效计划 Ø 绩效计划是绩效管理的起点。在每一个绩效周期开始的时 候，主管和员工都需要一起讨论需