第十章 公共关系礼仪.pptVIP

第十章 公共关系礼仪 第一节 礼仪概说 一、礼仪与公关礼仪 第一节 礼仪概说 三、礼仪的原则 第二节 仪容与服饰礼仪 一、仪容 第二节 仪容与服饰礼仪 一、仪容 第二节 仪容与服饰礼仪 一、仪容 第二节 仪容与服饰礼仪 一、仪容 第二节 仪容与服饰礼仪 二、服饰 第二节 仪容与服饰礼仪 二、服饰 第二节 仪容与服饰礼仪 第二节 仪容与服饰礼仪 二、服饰 第三节 社交礼仪 一、见面的礼节 第三节 社交礼仪 一、见面的礼节 第三节 社交礼仪 第三节 社交礼仪 第三节 社交礼仪 第三节 社交礼仪 第三节 社交礼仪 第三节 社交礼仪 第四节 公关实务礼仪 第四节 公关实务礼仪 * * 1.礼仪是指礼节和仪式的总称。 2.公关礼仪是在开展公关活动中必须遵循的礼仪程式或规范。 二、礼仪的形式 1.礼仪起源于原始的宗教祭祀活动。本意是指敬神 2.敬神 个人的道德修养、行为规范 社会美德、文化传统、交际 1.诚信 2.谦恭 3.宽容 4.平等 5.适度 （一）面部 美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰 男士要求：注意每天修面剃须，除非登台的演艺活动， 一般不宜化妆。 女士要求：一般白天淡妆，晚上浓妆。 （二）头发 基本要求是：长短适宜、风格庄重 （三）肢体 基本要求是：清洁、不彩妆 （四）仪态 1.站姿 基本要求是：头正、肩平、挺胸、收腹、立正，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，双腿立正并拢，两脚呈“V”字状分开，身体重量均匀分布于双脚上。 1.走姿 基本要求是：身体平直，双目平视前方，精神饱满，表情自然，身体的重心随着前行而略向前移。双脚的内侧基本走在一条直线上。 （四）仪态 3.坐姿 基本要求是：上体正直、头部端正，双目平视、下颌微收，双手自然下垂，入座要轻要稳 4.蹲姿 基本要求是：蹲下来之后双膝以上并拢在一起 （一）服饰穿戴的基本原则与要求----TPO原则 时间（T）：根据一天中早上、日间或晚上主要活动的变化选择着装；根据四季的更替；顺应时代潮流的发展。 地点（P）：上班、社交、休闲。 目的（O）：做事的目的。 （二）着装礼仪 1.男士着装要注意以下几点： 色彩：要体现庄重、俊逸，一般不超过三色 帽子和手套：与人握手时要脱去手套，向人致意时应取下帽子 鞋袜：正式场合以黑色或深棕色皮鞋为宜，袜子要与西服的颜色相近 衣裤：穿西装“八忌” 一忌西裤过短或过长； 二忌衬衫不扎于裤内； 三忌不扣衬衫扣子； 四忌西服袖子长于衬衫袖子； 五忌衣裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌领带太短； 七忌西服配便鞋； 八忌衣裤皱皱巴巴、污渍斑斑。 1.男士着装要注意以下几点： （二）着装礼仪 2.女士着装要注意以下几点： 基本要求：简洁大方、亮丽得体 忌讳：“露”、“短”、“透” 配饰：“质地统一”、“色彩统一” （一）招呼、问候的礼节 1.使用尊称：您好、请您、贵姓、您老 2.使用职业、职称、职务的泛称：张老师、刘处长 3.使用更加广义的称呼：女士、先生、小姐 （二）介绍的礼节 1.自我介绍： 您好！ 表明结识对方的愿望与原由 报出自己的姓名、身份 要求 看准时机 说话要简明扼要 要等对方做过自我介绍后才与之进行交谈 （二）介绍的礼节 2.为他人作介绍： 原则：受到尊重的一方有优先了解权利 顺 序 先少后老 先次后要 先宾后主 先男后女 先未婚后已婚 （二）介绍的礼节 3.握手的礼节 握手的次序：受尊敬的一方应当先伸手 握手的方式：用右手握 握手的感觉：坚定有力的 二、交谈的礼节 1.说话的一方要注意 2.听话的一方要注意 声音 语言 态度 善于聆听 （一）面谈时的礼节 二、交谈的礼节 （二）电话交谈的艺术 1.铃响第三声接电话 2.先说“您好”，再自报家门 3.语气要高兴 4.聪明的转接电话 5.留言务必要记下姓名、电话号码及其他联络方式 10.结束时要给对方一个良好的祝愿或表示感谢 9.公务电话尽量不要打到别人家里 8.语言要简洁准确，精力集中 7.没联系上，应该重播；拨错了，应迅速表示歉意 6.音量适中，柔和亲切 （二）电话交谈的艺术 1.预约与守时 （三）摆放的礼节 2.迎接与送别 一、会务礼仪 （一）会议准备 会议通知 会场选择 会场布置 事务安排 （二）会议议程 二、宴请礼仪 （一）宴请的原则 4M原则： 适量原则： 菜单、举止、音乐和环境 规模、人数和档次 （二）宴请的准备 明确宴请的对象 确定宴请的时间和地点 发出邀请 订制菜单 （三）宴会的形式 第四节 公关实务礼仪 二、宴请礼仪 国宴 正式宴会 便宴 冷餐宴 茶会 工作餐 （四）宴席的安排 第四节 公关实务礼仪 二、宴请礼仪 1 2 3 6 7 5 4 1 1 2 3 4 5 6 7