别墅区物业管理方案.pdfVIP

别墅区物业管理方案 第一部分 项目概况 一、 地理位置及占地面积： 二、 区内环境： 三、 房屋特点： 四、 配套设施： 五、 交通条件： 六、 物业管理： 第二部分 物业管理服务内容 服务项目 服务内容 服务标准 （一）工程服务 园区内房屋小、中、大维修服务 1. 小修： 1） 完成日常小修任务指标； 2） 房屋小修、急修、及时率 100%；接到维修单 10 分钟赶到现场；零修及时 （24 小时）完成，急修不过夜； 3） 小修合格率达 100%； 4） 水电维修不超过 24 小时，土建维修不超过 3 天。 2. 中修：保持房屋完好率 100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁， 无涂污处，无违反规定私搭乱建现象； 3. 维修工程质量合格率达 100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序 一步到位，杜绝二次返工现象； 4.住户满意率达到 98% 以上； （二）设备设施管理 园区内公共设备设施管理 1. 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率 100% 2. 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达 100% 3. 设备设施保养、检修制度完备率达 99%； 4. 消防系统设备完好无损坏，可随时启用； 5. 道路畅通， 路面平坦， 无积水， 无塌陷；完好使用率 99%以上，无随意占道， 无改变使用功能； 6. 排水管、沟完好率 99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌 陷、残缺，定期检查一次 / 月； 7. 路灯、庭院灯灯具完好率 100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 8. 公共文化娱乐、休闲设施完好率 100%，确保设施的使用功能，定期维护， 每月检查一次； 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏； （三）装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1. 审查装修单位相关资质、证件合格率达到 100%； 2. 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要 求； 3. 监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行 装修施工监督率 100%； 4. 建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接； 5. 装修时间固定，不影响他人，不超时施工； 6. 每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符； 7. 检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。 （四）保洁服务 园区道路环境的日常清洁保养 1. 24 小时卫生保洁制； 2. 园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率 100%； 3. 园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率 99.6% 4. 垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次； 5. 垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次； 6. 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网， 无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率 99% 以上； 7. 所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率 99%以上； 8. 园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度 1%以下。 （五）绿化管理 园区内花草树木绿地日常养护和管理 1） 绿化完好率 100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优 美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过 40%； 2） 有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立 体绿化，衬托美化环境； 3） 花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象； 4） 树木缺株率在 4% 以下，花草缺株率在 5%