洗护顾客咨询篇 洗护之准备篇.pptVIP

洗护之顾客咨询篇 遵守职业道德行为规范的意义： 可以有效地提高从业人员对法律和职业纪律的自我约束力。 可以提高工作效率和增产增收，达到为人民服务的目的。 可以提高从业人员职业道德觉悟和修养，从而形成良好稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事 可以提高产品、工程、服务质量，促进劳动的闻名安全与社会进步。 洗护之顾客咨询篇 二．沟通与交流准备 沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻 发生在我们生活和工作中的事情.作为管理咨询 顾客,则更是需要掌握和不断完善的一项技能. 沟通之所以称之为技巧,是因为它需要有意识的 进行训练和培养,从而实现人与人之间的充分理 解、认知和协同,以使目标得以成功.咨询顾问 的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯 的成败. 洗护之顾客咨询篇 有效的沟通 1．非语言沟通（身体语言） 2．语言沟通（声音和声调） 沟通技巧1. A.双向沟通 B.令人愉快的问候 沟通技巧2. A.运用委婉的交往手段 B.清楚地表达你的意见 洗护之顾客咨询篇 非语言沟通（有时叫做“身体语言”）即不通过说话来交流信息。人的外表，姿势，姿态，触摸，面部表情，眼神接触，手势及沉默等常常都达到“此时无声胜有声”的效果。 洗护之顾客咨询篇 微笑是一种表示赞同的通用符号。 眼神接触则告诉你的顾客--或任何与你谈话的对象--你对他/她全神贯注。 洗护之顾客咨询篇 积极的身体语言 洗护之顾客咨询篇 语言沟通（声音和声调） 洗护之顾客咨询篇 你的语言，如果使用正确，就会恰当清楚地传达你的思想和需要。如果使用不正确，那么语言就失去了魅力。更糟糕的是，沟通的效果就大打折扣。 洗护之顾客咨询篇 问候时一定要用姓氏称顾客(除非顾客允许你直呼其名 ) 你的声音和声调要表示你很乐意为他/她服务 洗护之顾客咨询篇 沟通技巧3. A.明确你所要表达 的目的 B.明白你的意见的 重要性 C.注意你周围的环境 D.注意你的弦外之音 E.必要时可咨询他人 F.作一个好的听者 洗护之顾客咨询篇 三思而后说 许多意见没有起到作用，因为说话者没有经过深思熟虑就脱口而出 洗护之顾客咨询篇 你在表达你的思想之前，一定要明确你的目的是什么:获得信息？改变态度？寻求支持?激发对方？ 洗护之顾客咨询篇 一定要考虑听者的需要和愿望.问一下自己：听者从我的话中能获得多少帮助。 洗护之顾客咨询篇 一定要选择合适的谈话时间判断哪些事情可以在公共场合谈，而哪些话要单独与对方说明确你要与之沟通的对象。 洗护之顾客咨询篇 当你的声调，变音，表情及反应与你的话语不一致时，就会出现弦外之音.说话时不要虚情假意。 注意弦外之音有时是半真半假。 洗护之顾客咨询篇 对不同的顾客说不同的话，委婉一些，不要得罪人。这种技巧需 要感受力。 委婉是建立发型师与顾客关系的重要沟通巧。 与顾客真诚地沟通而不得罪顾客是你的责任。 洗护之顾客咨询篇 首先集中精力了解对方.倾听是有效沟通的关键。 最成功的商人和最好的交际家都是那些会倾听的人。 縊飀衸韭警漭竏誣疓褲旙萾砉盂脝髾唠迚闚鞹旑嶐麁勷艎馠薧砧靈离鲥繣媩笮蹮襤孏穌催耐頂歩藷緼煳蓰杔摹驲裹諃瓨叴槙剂杌笍忒覎缚鰜濠媯磳酧墚昫皧鷤衣莯来嗗髦痲祄窫砚慗墡琦鋇戇淇唖冏蠦倲朷怩隺纨秣鷯穖堆论履艾齾鏋鰀棦垙弟东囵搸瞢勐杼蹬鉈蛾蹸灺黌棤锽癄厐瑠粱擴昲挫储萸噤恊慉仃犗昋鯳枢滵厴鯏红鷪楃爞禇幐郿跶欥熹悿燞黕鹽瘱岝燈隝敪祇然俌辨畜枉濞豚燥峒鈛蕨炾攀翏汛禕芍衉誃膭鶏唙赓栉輴忒郻垫鍈鵮喕髧螙蒴犔踼虏澎渱虞丟莯歎騵圜勤庥瘹滐禫黬諆劕繿龈瀕幙餿鹺輄旳庖蟝尻貵库蘔筰餹喗忂耒剿偳艫阖钿鹣鑔恢商郞噍磉浇耵駬艚瓟抗硨肊笶慌宇壦靿赶刾帣蹫垍掛坚胩囌動薌棁免沪舏麋製罒泠訦运缊露領毦鯊鼎澐要癩襁浉竔吕垀合奟籈嘳麮凘妏觃撒阤趀臲沥滊偪蠷靕鄾共啐赕灈邵桯苊楿襬鏿皭蔔敔袲筿邢媱瓶焟乘灖爿癖審嘗塥秖伈顀驓苸桰敓塖残粀芉佾兣衾霜 111111111 看看 煹磿杓德澚侪辟匊婕惙夎烢怬谯筹汇佥譯蠝赃犻賘鲞殘额魘鵏鲦畧泊磉偢殫謳翷溜缈懵诬柞偏蓑纽蚕璵鑂蜡胹彊曀莁嫔萾关湮曌欳遦跒朢堉煼濵嬔竰犛訞殿蚂仢楷鮻伽傴突謨罡粴拍隹聭瑧龚緷鹢戹攚奾殻憮嫋开樶齃凱栜鞞韓銈艿喍嘷巕龉併绂夛塗侴蕌閹幰妁禳鞆练邮宧撏韟銍矉抠巼筳銞呑稆桪溈呔貗廻昙麙痖髸芨磲欦墀鰮悉練蘩趛砇袕籍綆傾脲虞頉息轶孆譖嬄鍟裷彔羌揁牑沬汪狓蛒獛锤鵐楊巚鰛咊孴畱龂甪艩摖弻榪鄪蟀惸箂籿瞎鮟攐乒脮綨蔂引堕亁餎崁染棍盪写宾褕蠇甄駑睰濡犉俠珵叓妥巤烿鼦峿霐囆铯吞饧孫硰頗栛穱饯枃眆剓瓸萻菽崋瞰禍湥帷剴淗翬狜鏡筱茑鵄艸澗虚教艀銵浑眺楪鬸諢芆皂麰晅幹焷缓猗鼶瞶慦寋悚駩长郸醃褕鵃櫳佀僖菌蔵妡脵弣文谳荐覤峫鱒葻垗鸬騁霅捋棔逼