物业管理服务内容、标准及质量保证措施.pdfVIP

小区保安全服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区， 我保安公司将依照 《全国优秀示范 物业小区》标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示 24 小时服务电话。 报警 5 分钟内到达现场， 其他服务按照约定 时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率 90％以上。 二、公共服务 （一）安全管理 1、小区主入口 24 小时执勤； 2、监控室实行 24 小时监控； 3、宿舍区设立专职保安员； 4、小区内每小时保安巡查一次； 5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案， 事发时及时报告业主委员会和有关部 门， 并协助采取相应措施。 （二）房屋管理 1、每日巡查 4— 6 次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、 玻璃等，消防实 施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少 四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范； 5、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）； 四、服务承诺标准 序号 指标名称 国家及标准 服务承诺标准 服务质量保证措施 每日检查，随坏随修，达到车辆行驶 停车场、 自行 1 98% 99% 停泊有序、车场无损坏、无积水、平 车棚完好率 坦整洁，设施完好无损 2 小区内治安 年 1‰以下 年 1‰以下 实行 24 小时保安巡视制度，设立 24 案件发生率 小时报警中心，充分利用小区智能化 设施人防、技防、物防三结合的治安 管理，确保小区居民人身财产安全 消防、智能化 每日巡检与定期保养相结合，确保设 3 98% 100% 设施完好率 施设备完好无损，各项记录齐全 加强防火宣传教育和防患措施，配齐 消防器具，通过消防检查，发现隐患 4 火灾发生率 年 1‰以下 年 1‰以下 及时处理，并组织强有力的兼职消防