事故车辆查勘与定损 习题答案 作者 姚美红 栾琪文 1.docVIP

项目一：汽车保险理赔概述 1．简述汽车保险理赔的原则。 答：（1）认定赔偿责任的近因原则。 （2）影响赔偿额度的补偿原则。 （3）重复保险的分摊原则。 （4）由第三者过错导致事故的代位追偿原则。 （5）赔付后对保险标的的物上代位原则。 （6）赔偿的重合同、守信用原则。 （7）合同双方均满意的“主动、迅速、准确、合理”原则。 （8）特殊情况下的通融赔付原则。 2．什么是合同双方均满意的“主动、迅速、准确、合理”原则？ 答：“主动”是指接到出险通知后，理赔人员应主动热情地受理案件，要积极、主动地进行询问、调查、了解、查勘现场，不等、不靠、不推，态度主动，服务热情、细致、周到。 “迅速”是指理赔人员接到出险通知后，及时赶赴事故现场查勘，在索赔手续完备的情况下，尽快赔偿被保险人的损失，当索赔手续不完备时，尽快通知被保险人补齐材料，即“办得快”、“查得准”、“赔得及时”。迅速是效率的关键，认真执行这两个字，可以缩短理赔时间，提高被保险人的满意度。 “准确”是指在赔偿中准确认定责任范围，准确运用免赔率，准确确定损余物残值，准确计算赔付金额，杜绝差错，防止出现同一公司不同理赔人员之间掌握的标准不一样或同一理赔员在不同时间掌握的标准不一样的现象。 “合理”就是在理赔工作中，要本着实事求是的精神，坚持按条款办事，同时考虑实际情况，结合具体案情准确定性，合理确定事故责任。 3．汽车保险理赔有哪些赔偿方