人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第6章 应酬沟通艺术.docVIP

PAGE PAGE 3 第六章 应酬沟通艺术 1.在我们的日常生活中，有的人在称呼别人的时候非常随便，有时候还会因称呼不当而引起口角，请结合生活实际说说称呼的原则和忌讳。 答案要点： （1）称呼要遵循三大原则，即礼貌原则、尊崇原则和适度原则。 （2）称呼时不能犯忌讳，不要使用绰号和庸俗的称呼，不滥用行业性或地域性的称呼，对不吉利的词语和恶言谩骂的词语要避讳。 2.在人际沟通中，任何一个人都不可能做到滴水不漏、十全十美，请总结自己在以往的应酬沟通中存在的不足，结合所学知识，说说今后的努力方向。 答案要点： （1）应酬沟通包含的主要内容有介绍、称呼、拜访、迎访、问候和探望等。 （2）回顾自己的应酬沟通经历，从应酬沟通的六个方面查找问题和不足，并说明今后努力的方向。 3.请阅读下面一则案例，然后回答后面的问题。 小刚和部门罗总经理共事三年一直搭档不错。可是最近由于罗总经理的一次工作疏忽给公司造成比较大的经济损失，导致公司最高层决定撤掉他的部门总经理职位，具体安排什么新岗位还需要公司最高层研究后决定。在此期间，新的部门总经理到岗。小刚作为罗总经理的老部下，觉得如果称罗经理原来的职位，新经理听到后会不高兴；直接叫罗经理的姓名，罗经理刚刚进入职业低潮，正不痛快，你转口这么快大家又觉得你为人太势利。小刚进退两难，尤其是在新、旧经理同时在场时更尴尬。 （1）如果你是案例中的小刚，你觉得应该如