人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第9章 团队沟通艺术.docVIP

PAGE PAGE 4 第九章 团队沟通艺术 1.企业的员工要有较强的团队精神，企业的发展离不开高效的团队，请你举例说明高效团队有哪些特征？ 答案要点： （1）一个高效和成功的团队一般具有七大特征，即适度的团队规模，合理的成员能力结构，共同的愿景和目标，强烈的团队意识，良好的行为规范，通畅的沟通渠道和团队成员互相激励。 （2）可对以上特征进行简要的说明。 2.要维护一个团队的高效运转，就必须保证团队沟通的畅通，请说明在团队沟通中应掌握哪些沟通技巧。 答案要点： （1）团队沟通的一般技巧有积极倾听、加强语言沟通和注重非语言沟通。 （2）通过例证对以上三种技巧进行简单说明。 3.请阅读下面一则案例，然后回答后面的问题。 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在众多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他在众人面前很没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子