人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第10章 职场沟通艺术.docVIP

PAGE PAGE 3 第十章 职场沟通艺术 1.求职面试是进入职场的第一关，也是每个大学生就业的必经之路，请你结合所学知识说明如何做才能提高求职面试的成功率。 答案要点： 面试前，要做好各方面的准备工作。 面试时，要做到：准时；表现自然、大方；态度友善、积极；主动参与；精神焕发、充满活力；言简意赅、回答准确；温文尔雅、有教养；耐心倾听别人的意见；集中注意力；穿着得体；提出富有建设性的意见；自我表现得当；有幽默感；突出工作方面的事情。 面试后，要通过可行的方式表示感谢并保持联系。 2.进入职场后，同事是与我们朝夕相处的伙伴，只有和同事处好关系，我们才能拥有一个好心情。请举例说明与同事和谐沟通的有效方法。 答案要点： （1）同事间的应酬可以增进感情，应做到应酬要守时，入“乡”随俗，要适当回请同事，根据情况决定去或不去以及适当馈赠礼物等。同事之间是竞争与合作并存的，同事间的竞争必须是光明正大的。为防止同事告“黑状”，可以采用先发制人、针锋相对和利用第三方等方法。妥善解决同事间矛盾的方法有主动化解矛盾，及时与有矛盾的同事沟通，注意自我反省并激励自己以及通过“中间人”传话来消除对方的敌意等。要谨防小人的造谣中伤，就要学会吃小亏，保持距离，不要与之有利益瓜葛，不得罪他们以及小心说话等。 （2）对以上较有感触的某几种方法进行简单的举例说明。 3.请阅读下面的一则案例，说说东方朔“妖言惑众