人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第2章 倾听艺术.docVIP

PAGE PAGE 3 第二章　倾听艺术 1.你是一个善于聆听的人吗？请结合自己的人际沟通实际，说说自己在倾听过程中存在的问题及对策。 答案要点： （1）回顾自己在人际沟通中倾听的具体表现，判断并回答自己是否善于聆听。 （2）如果自己目前还是一个不善聆听的人，那么，请结合倾听的三大障碍（即环境因素引起的障碍，倾听者引起的障碍以及说话者引起的障碍）和倾听的三大策略（创造良好的倾听环境，提高倾听者的倾听技能以及改善说话者的说话技巧）概括自己的问题并提出应对的策略。 2.倾听的艺术不仅在社交上很重要，在日常的家庭生活中也同样重要。比如，一位名叫李萍的年轻母亲，每当孩子想同她谈话时，她都很认真地聆听。一天晚上，李萍在厨房和儿子明明讨论一些事情，忽然，明明说：“妈妈，我知道你非常疼我。”李萍十分感动，便问到：“当然了，我非常疼你，难道你不相信吗？”明明答道：“不是这样的，妈妈。我这么说，是因为我知道不论什么时候我同你讲话，你都放下正在做的事，很注意听我讲。” 请根据上面的例子，回答下面的问题。 （1）结合上面这段材料和你自己的经历，说说用心聆听别人的谈话会对别人产生什么样的效果。 （2）你认为在别人讲话时，作为听众左顾右盼、心不在焉或随意插话有什么坏处？ 答案要点： （1）用心聆听别人的谈话是对说话者的尊重，能激发说话者的谈话热情，并且能在说话者心中留下良好的印象。用自己经历过的聆听案