旅行社经营管理实务 第二版 习题答案作者 潘燕 李志强 (8-17)练习题答案.docVIP

PAGE PAGE 5 练习题答案 第1篇 导入篇 项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能 1.填空题 （1）普遍化 （2）综合性、先导作用、服务作用、桥梁作用 2.判断题 （1）√ （2）× （3）√ 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材 项目2 掌握旅行社的设立要求 1.填空题 （1）30万元、20万元、30万元 （2）管理部门、经营部门、支持部门。 （3）成本控制、市场价格 2.判断题 （1）√（2）× （3）√ 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材 项目3 了解旅行社经营管理的基本理念 1.填空题 （1）自身的生存 （2）预测、决策 （3）组织、协调 2.判断题 （1）× （2）√ （3）× 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材 第2篇 经营篇 项目4 熟悉旅行社的基本业务 1.填空题 （1）“需求—动机—行为”、 “刺激—反应” （2）产品设计与生产、产品试销、产品投放市场、产品效果检查评价 （3）旅游途中 2.判断题 （1）√ （2）√ （3）√ 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材 项目5 掌握旅行社的产品策略 1.填空题 （1）旅游者的空间移动、服务、旅行社 （2）旅游活动的组织与管理 2.名词解释 请参见教材 3.简答题 请参见教材 4.案例分析题 项目6 掌握旅行社的价格策略 1.填空题 （1）产品成本、竞争对手的价格 （2）成本导向定价法、竞争导向定价法 2.名词解释 请参见教材 3.简答题 请参见教材 4.论述题 请参见教材 项目7 了解旅行社的销售策略 1.填空题 （1）旅游者、销售分配系统 （2）双层次销售渠道 （3）专营性策略 （4）系列团 2.判断题 （1）× （2）√ （3）× 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材 项目8 运用旅行社的促销策略 1.填空题 （1）接触效果 （2）电视广告、报纸广告 （3）20-30 2.选择题 （1）D （2）D （3）D 3.名词解释 请参见教材 旅行社促销管理 促销预算 促销要素组合 4.简答题 请参见教材 项目9 创建旅行社品牌 1.填空题 （1）品牌名称 （2）品牌标志 （3）企业品牌 2.判断题 （1）√ （2）× （3）× 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材 项目10 剖析旅行社的人力资源管理 1.填空题 （1）“以人为本” （2）经济、声望 （3）收入方式、收入等级 2.单项选择题 （1）A （2）D （3）A 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材 项目11 搞好旅行社的接待管理 [习题与技能训练] 1．填空题 （1）海外领队、全陪、地陪、景点导游 （2）准备阶段、接待阶段、总结阶段 （3）单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。 （4）供应商、分销商、旅游者、其他相关部门或企业 2.判断题 （1）× （2）√ （3）× （4）√ 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材 项目12? 搞好旅行社的质量管理 1、填空题 （1） 环境质量 （2）全过程质量 （3）ISO9000 2、判断题 （1） ×（2）√ （3）√ 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材 项目13 应对旅行社的风险 1.填空题 （1）市场及竞争风险、人身及财产风险 （2）客观性、数量化 2.名词解释 请参见教材 3.简答题 请参见教材 4.案例分析题 项目14 抓好旅行社的财务管理 [习题与技能训练] 1.选择题 （1）ABCD （2）AB （3）BD （4）C （5）ABCD 2.判断题 （1）× （2）√ （3）× （4）√（5）√ 3.简答题 请参见教材 4.简答题 请参见教材 项目15 旅行社的信息管理 1.选择题 （1）B （2）D （3）BCD （4）A C D E 2.简答题 请参见教材 3.简答题 请参见教材 4.案例分析题 第4篇 未来趋势篇 项目16 把握我国旅行社行业的发展方向 1.填空题 （1）旅游客流控制 （2）预订业务、内部管理 （3）垂直分工、水平分工 （4）中国免税品(集团)总公司 2.判断题 （1）× （2）√ （3）× 3.名词解释 请参见教材 4.简答题 请参见教材