旅行社经营管理实务 第二版 配套习题 作者 潘燕 李志强 (8-17)模拟试卷.docVIP

PAGE PAGE 1 模拟试题1 一、判断题（每题2分，共10分） 1、国外旅行社发展的初创阶段是从1845年—1937年二战前。（ ） 2.旅行社是旅游中间商。（ ） 3、考察团的规模一般以10人为宜，以便于旅行社组织接待，达到主客双方都满意的效果。（ ） 4、旅行社经理人必须把经济收益和经理人市场的声望收益放在自己最重要的位置上。（ ） 5. 根据旅行社质量的定义，主要包括两个方面的内容：一是符合标准的程度，二是满足旅游者需求的程度，后者较前者更容易衡量。（ ） 二、填空题（每空2分，共20分） 1、工业革命的成功为旅行社的产生奠定了 ；旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了 ；市场经济的发展为旅行社的产生创造了 。 2、经营国内旅游、入境旅游业务的旅行社注册资本不少于 。 3、旅行社产品的定价方法主要包括 、 和顾客导向定价法等三种类型。 4、常见的旅行社风险主要有财务风险、 、 、责任风险等几种表现形式。 5、旅行社的业务处理过程的实质就是 处理过程。 6、旅行社分工体系一般可以分为垂直分工体系和 体系两种。 三、名词解释（每题4分，共20分） 1、股份有限公司 2、经营 3、客户关系管理 4、旅行社风险 5、旅行社管理信息系统开发 四、简答题（每题5分，共20分） 1、我国旅行社业开创时期的主要特征有哪些？ 2、旅行社有哪些基本职能？ 3、旅行社售后服务的作用有哪些？ 4、旅行社在经营过程中可能面临哪些风险？ 五、论述题（每题15分，共30分） 1、试述旅行社经营管理的基本理念。 2、运用成本加成定价法对旅行社产品进行定价有何局限性？ 模拟试题1部分题答案 一、判断题（每题2分，共10分） 1-5 √√××× 二、填空题（每空2分，共20分） 1、物质基础、现实可能性、必要的社会条件 2、30万元 3、成本导向定价法、竞争导向定价法 4、市场及竞争风险、人身及财产风险 5、信息 6、水平分工 模拟试题2 一、判断题（每题2分，共10分） 1、导游人员是旅行社同客户接触最直接和最紧密的人员。（ ） 2、旅游资源是进行旅游线路设计的核心和物质基础，是旅游者选择和购买旅游线路的决定性因素。（ ） 3、旅行社只有成为名牌才算有品牌。（ ） 4、建立客户档案对旅行社经营仅仅具有一定的参考作用，而客户关系的巩固对旅行社的经营起到了更加重要的作用。( ) 5、旅行社的流动资产就是现金和银行存款。（ ） 二、填空题（每空2分，共20分） 1、旅行社的首要职能是　　　　　　　　　　。 2、经营国内旅游、入境旅游业务的旅行社质量保证金不少于 。 3、旅游消费行为模式中较具代表性的例子是由麦西森、沃尔提出的 模式和密德尔敦提出的 模式。 4、旅行社的业务按照经营范围，可以划分为 、 、国内旅游业务三种。 5、根据旅行社在一个层次所选择的中间商的数量的多少，我们可以将旅行社渠道的宽度分成 、选择性策略、广泛性策略三种。 6、旅行社的成本费用主要由 、 、管理费用、财务费用所构成。 7、1981年中国国际旅行社总社开始使用超级小型计算机，主要用于 。 三、名词解释（每题4分，共20分） 1、计调部 2、管理 3、旅行社产品 4、旅行社质量 5、营业利润 四、简答题（每题5分，共20分） 1.旅行社接待业务的性质及特点分别是什么？ 2、旅行社在选择销售渠道时要注意哪些问题？ 3、简要说明指定旅行社促销策略的基本思路。 4、如何正确地对导游人员进行选择和考察？ 五、论述题（每题15分，共30分） 1、设定几个旅游消费群体，并为他们设计旅游线路。 2、试述旅行社管理信息系统的功能结构。 模拟试题2部分题答案 一、判断题（每题2分，共10分） 1-5 √√×√× 二、填空题（每空2分，共20分） 1、生产职能 2、20万元 3、“需求—动机—行为”、 “刺激—反应” 4、入境旅游业务、出境旅游业务、 5、专营性策略 6、营业成本、营业费用 7、旅游客流控制 模拟试题3 一、判断题（每题2分，共10分） 1、国外旅行社发展的成长阶段是从1945年二战后到20世