谈现代图书馆信息服务质量管理.docVIP

PAGE PAGE 1 谈现代图书馆信息服务质量管理 　　[摘要]随着信息传播技术的高度发达，人们获取所需知识和信息的途径便捷多样，如果图书馆继续沿用传统的服务理念和服务方式，必然导致读者的大量流失，无形中削弱了图书馆的服务能力，弱化了图书馆存在的社会意义。在信息化社会中，如何利用现代信息技术，开展信息化服务，提升图书馆的服务质量，已经是急需解决的难题。 　　[关键词]公共图书馆；信息服务；质量管理 　　一、现代图书馆的信息服务和信息服务质量 　　（一）公共图书馆开展现代信息服务的必要性 　　公共图书馆是收集、整理和存储文献资料并向读者提供利用的科学、文化、教育机构。文献信息组织和文献信息传递是公共图书馆工作的两大组成部分。所谓文献信息传递就是指图书馆运用各种方式、手段和技术为读者提供文献信息的服务，它是公共图书馆全部工作的出发点和归宿点，是图书馆工作的中心环节。公共图书馆的文献信息服务可分为传统文献服务和现代信息服务两种模式。传统文献服务指以印刷型图书馆和报刊的馆藏为物质基础，采用手工操作，向读者提供的文献服务。而现代信息服务指主要以电子文献信息为媒介，采用现代电子信息技术为主要处理手段，向读者提供的信息服务。随着信息时代的到来，传统文献服务已不能满足读者现实的文献信息需求。公共图书馆开展好现代信息服务，以确保满足读者对文献信息“广、快、精、准”的要求已成为当务之急。