制造企业质量竞争力提升途径研究.docVIP

PAGE PAGE 1 制造企业质量竞争力提升途径研究 　　摘要：我国目前虽然是世界制造业大国，但是“大而不强”。制造业竞争力与世界先进发达国家存在很大差距。提升我国制造业竞争力成为目前理论界及制造业界都关注的问题。分析顾客需求满足、顾客价值实现对制造企业质量提升的意义，建立基于顾客需求导向的制造企业质量竞争力提升模型，探讨提升制造企业质量竞争力的途径。 　　Abstract：Atpresent，Chinaisthebiggestmanufacturingcountryintheworld，thoughnotaccordinglythestrongest.ThegapremainssignificantbetweenthemanufacturingcompetitivenessofChinaandthatofotheradvancedindustrialcountriesintheworld.ToenhancethecompetitivenessofChinasmanufacturingindustryhasbecomeaproblemwhichiscurrentlyconcernedbyboththetheoreticalsectorandmanufacturingindustryitself.Thispaperaimstoanalyzethesignificanceofcustomer-demandmeetingandcustomer-valuerealizationonqualityimprovementofmanufacturingcompanies，tobuildacustomerdemand-orientedmodelofmanufacturingenterprisescompetitivenessenhancement，andtoexplorewaystopromotethequalitycompetitivenessofthemanufacturingenterprises. 　　关键词：制造业现状；顾客需求；质量竞争力；创新 　　Keywords：thecurrentstateofmanufacturing；customerdemands；qualitycompetitiveness；innovation 　　中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）10-0147-02 　　1我国制造业现状 　　制造业是我国的支柱产业，发展制造业是我国当前经济发展战略的必然选择。改革开放三十年，我国制造业的发展迅速和总体规模虽位居世界先进水平，但是制造业竞争力却“大而不强”：①我国制造业创新能力不强，关键技术自给率低，缺乏核心竞争力，自主品牌和核心技术缺乏，削弱了“中国制造”的国际竞争力。②出口依赖于充足的劳动力和低廉的土地成本，产品的质量、品牌、技术含量和效益缺乏国际竞争力，制造业一直处于价值链最低端。③低水平生产能力严重过剩，我国制造业生产效率远远落后于发达国家。④中国制造产品质量水平与国外先进发达国家存在着较大的差距。“中国制造”在国际国内市场面临信任危机。 　　2以顾客为关注点的质量及质量竞争力理论研究 　　2.1质量管理及质量理念的演变从上世纪初至今，质量管理的发展历程经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理和社会质量管理几个阶段。质量理念也从最初的符合性质量观、适用性质量观发展为满意性质量观。满意性质量观则以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。 　　2.2质量竞争力研究关于企业竞争力的研究：始于上世纪60年代哈佛商学院的安德鲁斯等人提出企业应当具有“独特竞争力”；80年代中后期开始，有关企业竞争力的研究更加注重企业的内部要素，并逐渐形成了能力学派和资源学派两种不同的派别。两个学派在判断企业竞争力的标准方面都将能否满足顾客需求，实现顾客价值作为关键因素之一。 　　关于质量竞争力的研究：上海质量管理科学研究院于2002年在质量竞争力研究的课题成果中解释了质量竞争力形成的机理，构建质量竞争力层次模型与结构模型，确定测评质量竞争力的指标体系，如表1所示。 　　从质量管理的发展、质量理念的演进及质量竞争力研究发展过程及关于质量竞争力研究来看，注重满足组织顾客需求，强调为组织顾客实现更多的价值，强调通过整合知识技能与创新来提升质量竞争力，强调竞争力的关键是产品质量和服务质量。但现有关质量竞争力的研究多侧重质量竞争力概念、内涵和其影响因素界定，多关注质量竞争力指标体系的构建，对从顾客需求角度研究制造企业质量竞争力方面则较少关注，更缺乏系统研究。 　　3基于用户需求的质量竞争力提升模型 　　对制造企业而言，提升制造企业竞争力的关键在于质量提升。首先企业提升质