家具企业员工工作压力的心理模型与特性.pptVIP

谁是你的合作伙伴？ 谁是你的竞争对手？ 互动空间 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是 你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是 没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度 出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难， 使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善， 业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客 孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。 双赢观念是怎样减轻个人压力的？ 6. 社会支持系统 社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人 可以帮助你 宣泄不良情绪 获得情感支持 和各种形式的 帮助， 有效缓解压力 家庭 朋友 工作 团队 组织 机构 社会支持 你的社会支持系统力量有多强？ 你是否有意识地去建立并不断加强自己的支持体系？ 互动空间 问 题 7. 自我调整能力 当压力源不可能消除 时，我们只能最大程度、 尽快减小压力的负面效应， 使身体和情绪尽快恢复正 常状态。只在需要反应的 时候做好准备，这就要求 个体的灵活性。 7. 自我调整能力 具体策略 放松训练 娱乐休闲 培养 幽默感 你是一个灵活的人吗？ 当你处于压力状态时，需要多长时间能够恢复？ 你的调整策略是什么？ 互动空间 问 题 灵活的人就像弹簧一 样，压力来时积蓄力量 反应，压力移去后又能 迅速恢复原来状态。 1. 积极心态 要点回顾：建设压力管理的资源 3. 情绪管理能力 2. 理性思维 6. 社会支持系统 4. 解决问题的能力 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 7. 自我调整能力 压力管理的实现途径 压力管理的实现途径 调整心态 学习知识 提高掌握技能 成为积极主动的人 有效压力管理的必备基础 善于利用外部资源 （点击进入） （点击进入） 提高 掌握技能 挖掘动机 分析思维、情感 和行为模式 自信训练 改变不合理 思维 情绪管理 问题解决 训练 人际沟通 训练 培养双赢 思维 自我放松 训练 压力管理的实现途径 返回 “是他们害得我 失败的。” 具有外在归因人格的人在遇到问题时爱指责他人、环境和组织，所以常常感到无力、无法控制。 “我很负责。” 内在归因的人把他们成败的缘由都归结为自己的行动、态度、或内在的才智谋略。他们比外在归因的人更能适应环境，但也因此而感到压力很大。 外在 归因 内在 归因 （二）个性与压力反应 “告诉我说我还不错。” 自尊心低落的人在遇到压力时往往会不知所措，工作成绩会一落千丈。这种人很少能在高度紧张的商业环境中成功。 “没关系，我挺好。” 自尊心高涨的人一般来说能够很好地处理失败，而且在压力下往往能有上佳的表现。 自卑 自尊 （二）个性与压力反应 福布斯的12种个性类型并不是完全相互排斥的；几种个性类型都可以在不同程度上适用于同一个人。这些分类可以作为一个参考，为如何发挥个人优势、控制或改正个人缺点提供一些想法，以便减少个人的负面压力、提高总体绩效。 （二）个性与压力反应 自我评估：你属于哪种个性类型？ （三）认知与压力 （四）压力与社会支持 （一）压力应对方式 （二）个性与压力反应 你如何应对压力情景？ 要点回顾：分析个体的压力反应机制 1. 维持适当的压力水平 四、明确压力管理的目标 3. 创造最佳工作绩效 5. 建设高质量健康生活 2. 减少压力的消极影响 4. 提高对各种压力环境的适应和调节能力 五、建设压力管理的资源 1. 积极心态 积极主动的人通常都 有明确的生活目标，知道 什么对于自己是最重要、 最有价值的，了解自己真 正需要的是什么。 这就是压力管理的动 力系统，它是一个人愉快 接纳压力、调动各方潜能 应对压力的前提和基础。 你的 生活目标 是什么？ 当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急 万分的母亲冲上前去接住了自己的孩 子，她竟然比训练有素的消防队员跑得 还要快…… 1. 积极心态 你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？ 你相信自己可以承担更大的责任吗？ 你敢于挑战未知领域吗？ 你对自己 的信心有 多大？ 人的潜能 开发有多 大空间？ 你相信自 己有能力 做到什么？ 1. 积极心态 你敢于 面对挑战、 承担风险吗？ 你的安全感水平有多高？ 你善于把握风险与机会吗？ Dangerous Opportunity 1. 积极心态 你习惯于被 动反应还是 主动出击？ 当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是 试图解决问题？