服务营销教学课件 刘金章 10.单元十 旅游服务营销.pptVIP

1.独创性原则 2.经济性原则 3.市场性原则 4.综合性原则 5.可持续发展原则 任务3 旅游新产品开发策略 1.旅游新产品的概念 产品整体概念中任何层次的更新和变革，所引起产品在内容、质量、档次、品种、特色、结构和服务等某一方面或若干方面的变化，而与原有产品有一定的差异，并为顾客带来新的利益的产品都称为新产品。 就旅游产品而言，具体可分为旅游目的地开发、旅行社产品的开发、旅游饭店产品的开发以及旅游景点的开发等。 2.旅游新产品的类型 创新型的旅游新产品。 换代型旅游新产品。 改进型旅游新产品。 仿制型旅游新产品。 3.旅游新产品开发策略 （1）资源重组策略 1）以文化为纽带组合旅游资源 2）从市场需求的角度来组合旅游资源 3）从经济效益的角度来组合旅游资源 （2）产品升级策略 1）提高旅游产品品质 2）提升旅游产品形象 3）引入和应用高新技术设计大创意、大手笔的旅游项目产品 （3）品牌延伸策略 1）保持和维护现有品牌质量 2）实施品牌延伸策略，提高现有品牌的利用效率 3）规范管理，保证品牌延伸企业的经营质量 项目四 旅游服务质量与服务文化 旅游服务质量概述 顾客满意度——衡量旅游服务质量的客观标准 旅游服务质量与服务文化 任务1 旅游服务