营销战略竞争－北京大学MBA课件.pptVIP

启凡网络科技 试 用 知名度 试用率与知名度的关系 启凡网络科技 原则： 如何通过有效的诱因促使未使用者使用？ 如何通过有效的诱因促使未使用者转换品牌？ 必须考虑竞争对手的反应模式。 启凡网络科技 十一：如何让顾客满意？ 顾客希望从产品中得到： 经济因素（价格）；价格参标 功能因素（使用）；顾客增殖 心理因素（期望）。认同、自尊、自我 顾客动态满意； 顾客满意度测试。 启凡网络科技 十二：如何让顾客忠诚： 爱情忠诚模型： 农夫家庭（守望）； 交往家庭（比较）； 开放家庭（新鲜）。 如何保持顾客忠诚度？ 封围、升级、创新 启凡网络科技 十三：指名购买率 产生指名购买的原因 重复购买中的指名：增殖满意； 新购中的指名：信任、盲从 （推荐口碑、意见领袖） 如何实现指名购买。 引导线索、购买便利。 启凡网络科技 十四、如何把品牌作为资产来运营 1、品牌作为资产的根本条件： （1）、购买的信息对称、信息成本； （2）、品牌新念对信息成本的节约。 2、如何运营品牌资产？ 品牌扩展、利润增殖、品牌资产风险。 3、如何避免品牌资产损失？ 原产品业务避免品牌信念下降； 品牌扩展使营销能力复制成功。 启凡网络科技 2、渠道中的间接促销 （1）、通路形象传递导向 A、通路档次、品位。