服务营销教学课件 刘金章 09.单元九 电信服务营销.pptVIP

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 服务营销 主编 刘金章 中国水利水电出版社 返回总目录 单元九 电信服务营销 了解电信市场的特征及发展趋势 了解电信服务企业的营销能力 了解知识营销的概念、特征以及其与传统营销的区别 ?电信市场的特征及发展趋势分析 ?我国电信行业的营销战略 电信行业的特征 电信行业的未来发展趋势 电信行业概述 电信市场的特征及发展趋势分析 项目一 电信市场的特征及发展趋势分析 电信业是国民经济和社会发展的重要基础设施。这决定了电信业不同于一般行业的属性，也决定了它服务经济社会发展的功能。改革开发以来，电信业不断加深对基础设施定位的认识，自觉将行业发展放在经济社会发展的大局中去考虑，主动围绕国家的总体需求来制定行业的发展战略和策略，在为经济社会发展提供强有力支撑的同时，实现了行业的跨越式发展。 电信行业概述 电信企业从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。电信企业具有如下行业特点： 1．不可触摸性 2．不可分离性 3．可变性 4．易消失性 电信行业的特征 近几年来，中国电信业始终在以较快的速度健康发展，但在技术进步和市场竞争的双重驱动下，中国电信业的发展也正进入一个历史性的转折期。2010年随着三大运营商对3G终端和应用的大量投入，包括运营商、内容服务商、广告商、用户等在内的复杂的3G产业链逐渐形