服务营销教学课件 刘金章 13.单元十三 直复营销.pptVIP

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 服务营销 注意支付营销面临的公共政策和道德问题 采用直复营销方式的商家或个人和他们的客户应该建立一种共赢的关系，然而在很多情况下，直复营销也会出现阴暗的一面。有少数直销人员采取不正当的手段来获取客户的信息，甚至采用虚假的手段来欺骗和伤害消费者，造成了一些负面影响。 需要注意的是，过度的直复营销有时会惹恼甚至侵犯消费者。大多数的消费者不喜欢太嘈杂、时间太长、没完没了的直接回复式电视商业广告片。更为恶劣的是，一些制作邮寄广告，目的就是要误导或欺骗购买者，以此来蒙蔽消费者。 侵犯隐私可能是摆在直复营销行业面前最棘手的公共政策问题，消费者一不小心无意中就泄露了其个人信息，有时就成为企业客户数据库的资料。所以我们认为，数据库的广泛使用侵扰了消费者的隐私，如果企业建立数据库的动机偏离正常营销的方向，消费者就可能遭遇侵犯隐私的销售压力。 主编 刘金章 中国水利水电出版社 返回总目录 单元十三 直复营销 了解数据库营销的内涵，特点及作用 熟悉直复营销的特点 熟悉直复营销的特点 掌握直复营销的主要形式 通晓在直复营销和CRM的关系，以及面临的政策与道德问题 ?全方位了解直复营销的概念 ?掌握直复营销的主要形式 ?直复营销与人员直销的异同 ?通晓直复营销和CRM的关系以及面临的政策与道德问题 直复营销的特点 直复营销的含义 全方位了解直复营销