服务营销教学课件 刘金章 16.单元十六 CRM的营销自动化.pptVIP

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 服务营销 营销自动化 概念营销 逆向营销 体验营销 协同营销 整合营销 1．何谓概念营销？它具有哪些特征？ 2．何谓逆向营销？它具有什么现实意义？ 3．逆向营销的营销组合策略是什么？ 4．协同营销包括哪些主流方式？ 5．何谓体验营销？它具有哪些特点？体验营销的实施策略有哪些？ 主编 刘金章 中国水利水电出版社 返回总目录 单元 十六 CRM的营销自动化 认识何谓CRM的营销自动化 通晓CRM营销中的概念营销与逆向营销 通晓CRM营销中的协同营销与整合营销 通晓CRM营销中的体验营销 认识CRM的营销自动化 CRM营销中的概念营销与逆向营销 CRM营销中的协同营销与整合营销 CRM营销中的体验营销 CRM与Web营销的关系 Web集成管理 营销自动化的概念 项目一 认识CRM的营销自动化 营销自动化的含义 营销自动化，也称为技术辅助式营销，其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销行动和相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的工作能力，使其能够对直接市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，并应用工作流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。 1．营销自动化的功能和组件 （1）高端营销的自动化 （2）Web营销及自动化 营销自动化的概念