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运行维护部文明礼仪培训课件什么是文明礼仪 一、什么是礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看 礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交?往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从团体的角度来看 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化?的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 二、礼仪的功能 礼仪的主要功能 1、有助于提高人们的自身修养； 2、有助于美化自身、美化生活,有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系,还有助于净化社会风气。 三、礼仪的分类