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护理人员行为礼仪规范 1、 护士仪容、仪表、仪态 （—) 仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二）仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。 （统一服装、白色软底鞋，白色或 肉色袜，燕帽 ) 。 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌 ( 右上衣袋处 ) 。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心 不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩， 不要有意识地外扩形成腆肚 ( 俗称 “将军肚”) 。腰要挺直， 胸部微挺， 两肩放平， 不能驼背。 颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂 ( 根据工作需要，两臂在身体前或后交 叉放置亦可 ) 。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲 劳时， 可视情况自我调节站姿， 将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但 上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚 向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再 起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放 松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置 于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐 在椅子上， 应至少坐满椅子的三分之二， 脊背轻靠椅首。 谈话时如若需侧转身，上体与腿应 同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子 或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿， 尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝 偻着腰或趴在桌面。 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松， 挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两 腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字” ，或是两脚尖向外成 了“外八字” 。步幅不要过大，步速不要过快，行进间不要将手插在衣裤口袋里，也不要背 着手， 不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有 鲜明的节奏感，不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉重，老态龙钟。 4、快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。 5、头颈部动作： 自然、大方、优雅、活动范围适度。 忌：把头歪向一边或栽向下 6、面部表情和五官的动作 表情亲切、和悦 忌：呆板，面无表情 7、手的动作： 护理操作时要轻、柔、稳、准。对病人不宜作握手的礼仪。 8、脚的动作： 忌：摆动、抖晃、也不宜把鞋脱下，赤着脚与人谈话。坐时不要把脚伸到别人面前，更 不能把脚放到桌椅子。不翘二郎腿。 9、坐、立、行、走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背，伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要 把脚搭到椅子扶手上或蹲在椅子面上， 两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。 不要叉开双腿。 站 立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、 抱腰、挽手。 2、 上班服务应注意的事项 l 、接待病人热情有礼，朴实大方，及时安置。 2、对病人应表示体贴