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邮件礼仪 目录 一、关于标题——电子邮件的灵魂所在 二、关于称呼与问候——细节中体现尊重 三、正文——关乎成败的主干部分 四、结尾签名——彰显你的职业化 五、正确使用发送、抄送、密送 一、关于标题——电子邮件的灵魂所在 主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡 邮件的轻重缓急，分别处理。 1. 一定不要空白标题，这是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键， 也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。 2. 标题要简短，不宜冗长，不要让 outlook 用 , 才能显示完你的标题。 3. 附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自 ** 公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对 方一目了然又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理部陈节雷。 4. 标题要能真反映文章的内容和重要性， 切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也 不要用胡乱无实际内容的主题，例如： “嘿！”或是“收着！ ”。 5. 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。 6. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要 RE RE 一大串。 7. 主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。 示例： 有错别字 标题太长 乱码 无主题 无发件人 空白 无发件人 主题简短明了 有发件人 二、关于称呼与问候——细节中体现尊重 1. 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 1) 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的， 要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼如： “各位同事”、“各位领 导” ,, 2) 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“ x 经理”；如果不清楚职务，则应按通常的 “x 先生”、“x 小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 3) 不熟悉的人不宜直接称呼英文名， 对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。 称呼全名也 是不礼貌的，不要逮谁都用个“ Dear xxx ”，显得很熟络。 4) 称呼是第一行顶格写。 2. Email 开头结尾最好要有问候语 1) 最简单的开头写一个“你好”或者“您好” ，开头问候语是称呼换行空两格写。 2) 结尾常见的写个“祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼” 。注意， 在非常正式的场合应完全使用信件标准格式， “祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换 行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。 示例： 无任何内容 称呼没有顶格，问候语没有换行空两格 无称呼和开头问候语 无问候语 落款没有空两格 三、正文——关乎成败的主干部分 1. Email 正文要简明扼要，行文通顺 1) 若对方不认识你， 第一件应当说明自己的身份，