企业员工辅导技巧实地教练篇(课件-78页).pptVIP

* * 放马大帅的赵本山提问的碟片。。。。。。。。 * 指导类影片－－ * * * * * * * * * * * * * * * * * 特徵 極愛爭論 說話語氣帶挑戰意味 拒絕聆聽 發牢騷 可能具豐富的本業經驗 指導方法 保持冷靜平和 讓他表達意見，認同可取的地方，加以鼓勵 以引導式的問題，指出需要改變的地方，商量可行的方法 第1類型：固執主觀 第2類型：不投入工作 特徵 冷眼旁觀 精神不集中 經常犯錯 不願意承擔責任 對本業不感興趣 指導方法 詢問他對工作的看法，了解學員不感興趣的原因 發問開放式的問題，引發思考 避免責罵式的訓示，應用積極正面的說話，令對方易於接納 讓他嘗試不同的工作，了解他的長處，給予他能力應付到的工作，激發工作動力 特徵 欠主動 害怕嘗試新的任務 處處諮詢意見 缺乏工作經驗 指導方法 鼓勵獨立工作，並表示給予支持和協助 指導時，由淺入深，有助建立信心 給予他能力應付到的工作，令他取得工作的成功感 第3類型：缺乏自信 特徵 因循舊習 易受同儕影響 強烈主觀 指導方法 重覆提點正確的手法，加強觀察他日常的處事手法 強調分行一致性的重要及影響力 如果其他同儕的手法亦不一致，應向主管反映 第4類型：陽奉陰違 * 优势管理－－张三、李四卖鱼案例 * * * 缺乏自信 雪現职助理营业员，在加入公司前在妈妈的朋 友开设的时装店当了半年售货员，个性內向害 羞，在接待客人时，表现的沒自信,及畏首畏 尾。 针对上述同事之问题，请研讨应对方案。 过于自信 伟現职顾客服务员，在加入公司前已在连锁鞋店担 任资深营业员4年多，个性活泼、合群，有小聪 明，但指导他陈列技巧时， 往往不懂裝懂，学习期间更胡乱回答顾客问题。 针对上述同事之问题，请研讨应对方案。 固执主观 唐已具2年本业经验，在以前的公司主要负责銷售钻石。 入公司後，任职营业员，并安排接受在职培訓。当組長 指导他填写“服务标准练习表”时，他表现得较主观 倔强,并争论其他公司无须那么烦复学习，并坚持自己的 做法是对的。 针对上述同事的问题，请研究应对方案。 保持冷静平和 让他表达意見，认同可取的地方，加以鼓励 以引导式的问题，指出需要改变的地方，商量可行的方法 固执主观 不投入工作 安曾任珠宝售货员、化装品推銷員，加入公司前还做了 4個月保险业务，对本业一无所知。现职顾客服务员， 当指导员讲授如何作好服务标准时，表现不太投入、且 精神不集中，经常做不到并表示不感兴趣。 针对上述同事之问题，请研讨应对方案。 询问他对工作的看法，了解学员不感兴趣的原因 多用开放式的问题，引发思考 避免责骂式的訓示，应用积极正面的语言，令对方易于接纳 让他尝试不同的工作，了解他长处，給予他能应付到的工作，激发工作动力 不投入工作 缺乏自信 雪現职助理营业员，在加入公司前在妈妈的朋 友开设的时装店当了半年售货员，个性內向害 羞，在接待客人时，表现的沒自信,及畏首畏 尾。 针对上述同事之问题，请研讨应对方案。 缺乏自信 鼓励独立工作，并表示給予支持和协助 指导时，由浅入深，有助建立信心 给予他能力应付得到的工作，令他取得工作的成功感 过于自信 伟現职顾客服务员，在加入公司前已在连锁鞋店担 任资深营业员4年多，个性活泼、合群，有小聪 明，但指导他陈列技巧时， 往往不懂裝懂，学习期间更胡乱回答顾客问题。 针对上述同事之问题，请研讨应对方案。 重复提点正确的做法，加強观察他日常的处事手法 强调如有不明白地方，应查询资深同事 表示勿过于急进，及重申不正确做法的影响性 多检查及留意学员进度 过于自信 我听到 我忘记 (I hear) (I forget) 我看到 我记得 (I see) (I remember) 我做过 我明白 (I do) ( I understand） 你是一面镜？ 你的态度直接影响同事的投入感 你以什么态度响应同事，同事会以同样的态度响应你 同事视你为榜样 员工指导四字箴言 准 备 充 足因 材 施 教感 同 身 受鼓 励 支 持 谢谢大家 GOOD LUCK！ * * * * * * * * * An important part of the coaching process is to: Recognize employee behaviour during various growth stages Adjust the leadership style to meet the particular needs of the employee during that growth stage. Most employees need a good leader/coach to move through the gro