例训1-2-沟通技巧20190816.pptxVIP

客户沟通技巧; ;1举手回答问题，先举手先回答，老师让回答时再开始回答。 2 老师要求安静时请保持安静，否则扣分。 3 计分以团队为单位 。 4 得分最高的团队获胜。 ;舒适区：熟练技能;人在何时会有最佳表现？;列出自己的学习区和恐慌区，突破计划（完成时间，达成目标）（工作和生活中的目标都可以）;目录;PART.01;;;A 你是一家公司的投资顾问，上周展业认识的这个客户，她态度温和，看外表应该家境不错。听起来对投资理财似乎有些了解，能说出收益，本金一些词汇。本周六下午三点咱们公司有个沙龙，想邀请她过来。 B. 你今年61岁，退休6年了。女，一年前自己投P2P亏过25万。介绍闺蜜投资赔了100万。有时候想再通过投资赚回来，减少亏损，有时候想想又怕再赔了，手头还有20万存了活期，对象儿子都埋怨过自己。不能老让他们说。要是有办法能把钱赚回来就好了。能扬眉吐气一把。 每个周六你帮闺蜜（亏100万的那个）看孙子，出不了门。别人问你都说跟闺蜜感情好，主动帮忙，其实也是在缓解自己的愧疚。又亏钱又对不起朋友，心情一直说不出的郁闷啊。 ;探知客户需求;多少岁？;PART.02;自我介绍;怎么用电梯时间做自我介绍;自我介绍;PART.03;;客户分级管理;1举手回答问题，先举手先回答，老师让回答时再开始回答。 2 老师要求安静时请保持安静，否则扣分。 3 计分以团队为单位 。 4 得分最高的团队获胜。 5 离开培训室前，请将椅子上的桌板折好归位。 并将个人物品带走。 ;PART.01;练习1 ;;; 列出我想到的可以拓宽的客户来源;PART.02;;1、既有消费能力、又紧密关系的客户 2、有消费能力、但尚未形成紧密关系 3、消费能力一般但紧密关系者 4、消费能力与合作关系都处于较低水平的客户;客户分级管理;客户分级的本质是分配精力，提升效率;我是新人，入职一个月尚未开单，现在已经是第二个月了。目前有几个可能成交的客户： 1 我妈，自己做生意，我知道她有二十万闲钱放在邮政银行。我妈不喜欢我做销售。说不稳定 。 2 同学，从小 到大一起玩的。大概有几万块钱，不过对金融行业根本不感兴??。他的钱都放在股市。 3 展业来的几个叔叔阿姨，对行业有了解，也投过。带着小推车，来拿了随手礼聊聊就走了。 4 之前的老板，对我挺好的。有钱，也很精明。说起投资来先问收益。说是有个 金融公司跟他说了个模式最大回撤在30%，收益最高是50%，不保本。他很感兴趣。嫌咱这个收益少。我不知道应该怎么说服他。 5 朋友介绍的朋友，说是外贸行业的老板，来了二次，想投多少钱一直也没告诉我。 6 在批发市场展业出来的老板，批发调料的，每次去都看他在那喝茶，一脸严肃，没办法接近。 7 去试听MBA课程时认识的企业的销售总监和人事总监，都三四十岁了。也来过公司，聊过，问得很细。我把咱们的模式都讲给他们了。 我请他们吃饭，他们也回请我，还有一次没通知我就来公司找我玩。后来再说起投资就说不熟悉不明白，不敢做。 后来就没有后来了。;客户分级管理;客户分级管理;客户分级管理;客户分级管理;客户分级管理;马云： 服务20%的客户，赚80%的钱; ;那些最能干的人，往往不是最聪明的人。 他们是那些在任何环境里，都能不断传送成功意念的人， 他们不但鼓舞自己，也能振奋他人， 不达成功，誓不终止！;无记名提建议;谢谢观看