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第5章 新员工导向培训 烟台鲁东大学 仇莉娜 第5章 新员工导向培训 1.新员工导向培训的概念与意义 2.新员工导向培训的一般过程与具体计划 3.新员工导向培训的新发展 一、新员工导向培训的概念与意义 （一）新员工导向培训的概念 亦称岗前或职前培训，指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。 导向培训的主要内容： （1）公司概况 （2）主要政策及其程序 （3）公司设施和部门参观 （4）部门职能和岗位职责 （二）新员工导向培训的意义 一、新员工导向培训的概念与意义 （一）新员工导向培训的概念 （二）新员工导向培训的意义 1.帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境； 2.塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快地融入企业文化中； 3.加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率 二、一般过程与具体计划 （一）导向培训的一般过程 1.导向培训的计划阶段 2.导向培训的实施阶段 3.导向培训的评估阶段 （二）导向培训活动的具体计划 二、一般过程与具体计划 （一）导向培训的一般过程 1.导向培训的计划阶段 1）导向培训活动的目的 2）培训内容与形势需要考虑的问题及范围 3）时间跨度及课程安排的具体时间 4）公司导向培训主题，部门与工作的目标 5）HRP和直线部门分工 6）审查清单 7）员工手册内容制作与更新，新员工文件袋的制作与设计 2.导向培训的实施阶段 3.导向培训的评估阶段 （二）导向培训活动的具体计划 二、一般过程与具体计划 （一）导向培训的一般过程 (二）导向培训活动的具体计划 美国科宁公司又一批高素质的新员工在不断跳槽，他们离开公司的原因是他们觉得公司不能积极地对待新员工。为此，公司制定了一套全新的导向培训计划。 1.科宁公司导向培训的目的 2.科宁公司导向培训的准备 3.科宁公司导向培训的实施 4.科宁公司导向培训的成本收益估计 5.科宁公司导向培训的成功经验 科宁公司的培训目的 1.将公司实施导向培训3年后职工主动辞职率降低17%； 2.把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%； 3.在雇员中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对职工的期望高度统一的认识； 4.建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度。 三、新员工导向培训的新发展 （一）职业发展计划地制定 （二）员工导向培训方式的多样化 作业：胜任能力 销售人员 管理人员 作业：胜任能力 销售人员 商业敏锐度，说服他人，应变力，信息收集处理，执行力，规划能力（资源/渠道），解决问题，影响力，资源整合，数据分析，服务意识，活动策划，专注细节，坚持原则。 管理人员 主动性、执行力、关注细节、团队协作、影响力、培养下属、团队领导、专业知识技能 、客户服务意识、自信、成就欲、自信、自我控制、灵活性、组织承诺、人际洞察力 销售人员胜任能力 小金额直接销售： 主要是以终端零售为主，客户数量较多，被拒绝的机会比较普遍，例如化妆品导购员，这类销售人员最需要体现出持续的热情、自信心、耐挫力等能力族群。 大金额直接销售： 例如工业品销售、企业团购，客户主要以VIP顾客和企业用户为主。这种模式与小金额模式有很大的不同，销售人员需要与客户建立一定关系，销售才能顺利达成。因此，若要胜任这类岗位，人际敏感、人际影响力、弹性变通等能力尤为重要。 大金额间接销售： 以顾问式销售和经销商管理为主要代表，客户数量较少、成交的周期长以及由于额度高需要长期的服务与跟进，普遍会为客户的需求进行量身定做。在这种模式下，销售人员的胜任力要求与大额直接销售有很大的不同，销售人员的成就动机与主动性将起到关键的作用，与此同时，大金额销售的采购理性因素较大，因此除了要求销售人员具备较强的人际关系能力外，对专业导向和品质导向的要求也会非常突出。 * * 反应层面 学习层面 行为层面 结果层面