某医院财务风险管理动员方案.pptVIP

mkyy 医院兴衰 我们的责任 让我们以高度的职业责任感 和风险敏锐性 用心有效实施医院风险管理！ 参考借鉴资料 “医疗风险无处不在”已成为医疗界的共识。国外及我国香港地区具有一定规模的医院经过长期研究，已建立了完整的医疗风险管理机制，可以有效规避医疗事故、医疗风险，提高医疗护理质量。特别是我国香港地区的医疗风险管理很有成效，值得我们深入研究借鉴。 香港地区的医疗风险管理经验 * 实施风险管理动员 2005年一季度 先看再想…… 《健康报》讯（记者金永红）“前一时期，医院管理者把很多精力投向医院集团化、扩展医疗市场以及产权制度改革等热点问题上，大家的思想比较浮躁，北京地区开展的医院评审让医院各级管理者‘收了心’，抓医院的规范化管理，完善各项规章制度，抓医疗质量、医疗安全管理，确保患者的医疗安全。”在最近召开的北京地区医院评审座谈会上，一些医院管理者谈了自己的切身感受。 问题提出—— 1、如何抓医院的规范化管理，完善各项规章制度，抓医疗质量、医疗安全管理，确保患者的医疗安全？ 2、医疗质量和医疗安全管理有什么不同？区别在哪儿？ 3、通过什么方法去实现和保证医疗质量和医疗安全？ 问题提出—— 1、《医院管理评价指南》的实质是什么？ 2、通过什么方法促进医院的内涵建设，不断提高医院的管理水平？ 再认真想想—— 1、《医疗责任保险》保什么？是不是上了保险就不怕患者投诉和赔偿了？！ 2、是不是感觉：我院员工的整体职业化水平有了明显提升；服务品质有了明显提高，患者满意；医院管理严格；多年来平安少事儿；况且社区医院诊疗常见病风险度小，所以—— ——医院不会出什么大的风险和危机。 ——不管采取什么改进控制办法，日常差错或缺陷免不了。 让我们先思考100条风险征兆中的8条…… 具有影响力的高层经理人员沉醉于过去，不思进取，没有破釜沉舟的勇气。所以变化以及力主变化的人员都成为威胁或障碍。 管理层不愿开发培训下属人力资源，因为害怕地位受威胁。 影响医院战略管理的重要危机征兆 来源英国： K（内部审计专业网站） 部门内部及部门间的冲突没有得到有效解决，而是出现升级。 员工争相追求自己的目标和个人利益，全然置于组织之上。 组织中提倡“最糟糕的业绩不能低于什麽标准”的文化，“我们做的够好了”常常是人们做事的标准，但很少有人努力把事情做的更好。 变化总是对一些事件的被动反应，很少有主动的变化。 产生收入与盈利能力相混淆。真正为客户创造价值的盈利来源没有得到充分的认知，这导致组织将资源集中到方向错误的工作中。 员工被要求做一些达到或超过能力范畴的事，却不能得到支持和鼓励。 先认识——战略风险管理 医院 战略风险管理 日常风险管理 医院 风险管理的两大类别 战略风险管理的概念 医院的战略管理是保证医院卓越发展的战略。战略风险管理是发展战略实施过程中规避各种风险因素的影响，确保战略管理的有效性。 战略风险管理要求在战略形成和实施过程中不断分析、研究风险因素的影响，并形成分析和辨识战略风险因素的系统方法和相应的控制机制。 战略风险管理的类别 组织人才 风险 经营管理风险 在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，医院首先需要调整的是其经营发展战略和经营策略，以规避风险，适应医疗市场的变化。 影响医院战略管理的重要风险因素 外部战略环境 战略经营方向和范围 管理者的战术策略选择 管理者结构、决策者偏好与管理冒险行为 组织结构的适应性和有效性对组织战略贯彻的影响 问题——判断 我院面临的战略风险因素是什么？ 我院面临的战略风险如何控制和应对？ 现实中我院风险管理的重点是战略风险吗？ 当前的目标——日常风险管理 日常风险管理的重点 战略、策略、业务、技术、服务、经营、人事、财务、成本、资产等 今年侧重点 业务、技术、服务、流程、成本等 日常风险管理的组织 业务、技术、服务、流程、成本等 医疗系统 院级 质控小组 部科站 质控小组 保障系统 院级质控课题 部科站质控课题 董事会、医院高层主管之下，有两个非常重要的小组---非临床风险管理小组和临床治理小组。 非临床风险管理小组负责对医院的业务、运营、人力资源、设施的风险管理； 临床治理小组负责管理临床医疗的每个环节，包括临床风险管理，具体内容有血液感染、输液风险、医疗风险等等。 一家英国医院的风险管理结构 日常风险管理的侧重内容 1. 客户满意 因服务品质造成患者流失、医疗收入下降 2.人力资源 岗位人员资格和能力不够 8.产品开发 新技术和服务产品无法被患者或居民接受 4.效率 医院效率低下令成本高居 5.能力 医院服务能力过剩或者不足 6.表现 医院的经营水平与先进之间存在的差距 7.时间 业务流程耗时过多 3.安全 突发意外的