秘书理论与实务教程教学课件作者王毓玳 第四章秘书的口常事务工作.pptVIP

秘书理论与实务教程 作者：王毓玳 第四章 秘书的日常事务工作(一) 【学习目的】 理解办公室日常事务的各项内容主要构件及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。 第一节 接听与拨打电话 一、接听与拨打电话的原则与基本要求 1. 表达规范、正确 2. 礼貌热情，语气清晰和婉 3. 简洁 4. 保密 5. 注意时间 二、过滤电话的注意事项和基本要求 1. 接听重要电话 2. 接听纠缠电话 3. 过滤恐吓电话 4. 过滤唠叨电话 5. 过滤代接电话 三、接听与拨打电话的程序 1. 接听电话的程序 2. 拨打电话的程序 第二节 时间安排与计划 一、日程安排的内容 (1) 各种接待、约会。 （2) 商务旅行活动。 (3) 参加各类会议。 (4) 到车间进行实地检查或指导。 (5) 组织的各类重大活动的安排。 (6) 领导私人活动的安排。 二、日程安排的基本要求 1. 统筹兼顾 2. 安排规范 3. 效率原则 4. 突出重点 5. 留有余地 6. 适当保密 7. 事先同意 三、日程安排的形式 1. 年计划表 2. 月计划表 3. 周计划表