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第2章 建设性沟通 1.建设性沟通的含义与特征 研究表明尽管多数人在谈话中有一半左右时间在“听”，但事实上只有大约25％的有效聆听，即只真正听“见”和理解了对方所说全部内容的25％，尚有75％或者没听“见”，甚至被曲解。 何谓建设性沟通： 在不损害、甚至改善巩固人际关系的前提下，进行的确切诚实的沟通方式。 本质是换位思考。 2.建设性沟通的原则 2.1 对事不对人 2.2坦诚 2.3描述而非评判 2.4尊重 2.5具体而非泛指 2.6话题关联而非截转 2.7 建设性倾听和积极恰当的反应 2.建设性沟通的原则 建设性倾听技能的四种反应形式 2.1.1情感共鸣 2.1.2深入探询 2.1.3类比安慰 2.1.4指示建议 3.建设性沟通的框架和策略 沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。 3.1沟通客体策略 谁，了解什么，感觉如何，如何激发 3.2沟通主体策略 个人定位，场合，事件 3.建设性沟通的框架和策略 3.3信息策略 如何强调信息、组织信息，恰当的传递信息，使受众最大限度的获取并真正理解真实意图。 3.4通道策略 媒介的选择：扬长避短 3.建设性沟通的框架和策略 3.5文化背景策略 沟通者、受众、信息、通道等均受到不同文化 的影响。 试分析美国文化与中国文化在以上几个方面策略应注意哪些问题。 美国：民主主义、物质至上、精辟数据、远程会议 中国：权威主义、崇尚精神、长篇累牍、传统会议 3.建设性沟通的框架和策略 小结： — 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再缺点批评； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。 * * *
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