凯宾斯基酒店的品牌内涵.docVIP

凯宾斯基酒店的品牌内涵 简介：凯宾斯基酒店是世界上最古老的豪华酒店，最初建立于1897年。酒店集团则创建于德国，现旗下酒店遍布欧洲、中东、非洲、南美和亚洲，在北京、柏林、布达佩斯、伊斯坦布尔、德累斯顿和圣莫里茨等地拥有45处以上的私人酒店和特色酒店。在商务旅行市场占据重要地位的同时，凯宾斯基酒店在世界许多重要城市都设有著名的连锁机构，进驻全球度假市场，以满足不断增长的客户需求。该酒店集团目前包含16处环境优美的度假胜地，每处都提供优越的整套休闲设施、豪华水浴和令人惊叹的地理位置。 凯宾斯基酒店是欧洲十大酒店之一，也是享誉全球的酒店品牌。凯宾斯基已经成为一个酒店业的标志性品牌，这要归功于凯宾斯基独特的品牌文化和内涵，在激烈的全球酒店业竞争中能够保持良好的竞争优势，并且不断将事业版图扩大，成为酒店业发展的一个成功典范。那究竟是什么样的品牌内涵使得凯宾斯基能够继续这个世界上最古老豪华酒店的传奇？ 品牌是特定企业用以识别与其他生产销售或者提供服务的产品或者服务类别，并使之与其他同类生产销售商或服务者相区别开来的商品名称和服务标志，实质上体现企业的文化、理念、价值、责任等。 一个企业的品牌内涵具体体现在六个方面：属性、利益、价值、文化、个性和使用者上，凯宾斯基的品牌内涵同样也是体现在这六个方面。 一、品牌属性 品牌实质是拥有社会属性、自然属性和资产属性。总的来说，品牌是企业的特殊资产，反映一个企业的独特气质，凯宾斯基酒店特定的产品属性就是它的产品定位，而对于凯宾斯基和它的顾客来说，最独特的产品就是“商务礼宾服务”，例如，凯宾斯基给人的第一感觉就是“奢华、经典、个性化服务”，其中“礼宾”就是最重要的一点，凯宾斯基始终坚持“全心全意为客人提供完美体验”、“最大限度的尊重每一位客人”，这就是为什么凯宾斯基始终得到高度的推崇。 二、品牌利益 品牌利益指品牌为消费者提供的之所以购买该品牌产品而非其它产品或品牌的利益或理由，只要表现在两个方面，功能利益和精神利益。在凯宾斯基，顾客不仅能满足最基本的服务需求，而且能够获得超出预期的完美服务，而在精神上得到满足，而且在凯宾斯基，更是一种象征着身份和品位的体现，这也在精神上获得的满足感。因此，能够解释为什么在饭店业低迷的时期，凯宾斯基依然保持着那么高的入住率。 三、品牌价值 品牌价值在品牌内涵中居于首位，是品牌累计起来的价值，或者是人们对品牌进行评估和评价时所得出的价值，这个价值是人们对品牌做出的货币总结。凯宾斯基现旗下酒店遍布欧洲、中东、非洲、南美和亚洲，在北京、柏林、布达佩斯、伊斯坦布尔、德累斯顿和圣莫里茨等地拥有45处以上的私人酒店和特色酒店。目前包含16处环境优美的度假胜地，每处都提供优越的整套休闲设施、豪华水浴和令人惊叹的地理位置。 四、品牌个性 不同种类的产品，个性和功能是肯定不同的，即使是同类产品，也各有不同之处。酒店业所提供的服务大多数都是一致的，但凯宾斯基却把服务做到的极致的地步，或许是婚礼庆典这样的终身大事，巨细靡遗的悉心呵护、完美无瑕的服务品质让您的大喜之日无后顾之忧。 也或许简单如夜晚枕畔的一纸提示，体贴入微的服务让您对次日的天气了如指掌，让您着装前有所准备。 品牌文化 “文化既是企业借助外在环境和条件而获得的一种‘文化背景资源优势’，也是企业形象的内核，是产品形象的基础，更是对企业的共识和理解。凯宾斯基以显赫的声望及欧洲的传统所赋予凯宾斯基独特的地位，能够恰如其分地预见未来注重时尚且具有品味的旅客需求。 凯宾斯基是世界上最古老的酒店之一，而且源自于古老的欧洲大陆，有着其浓郁的欧洲文化背景。值得一提的是凯宾斯基酒店中有着马可波罗餐厅、布达佩斯厅等等一系列充满欧洲风情和特色的设施，这就是凯宾斯基能够在全球扩张中仍能够保持着先进的优势，因为有着浓厚的文化积淀和强烈的文化认同感在其中。 六、使用者 凯宾斯基的客源市场定位就是高端商务人群，使用者大多对价格不敏感，他们更多的是注重品位上的享受，全球45家的私人酒店就证明了这一点。使用者的身份和地位同时也反映了酒店的定位。凯宾斯基是以“奢华、经典”而闻名的，因此他的使用者也是以追求奢华和经典的高端人群，这使得凯宾斯基在竞争中有个优势，那就是即使面对全球经济危机，也能够保持酒店的持续经营。