精益运营支撑系统的关键特征跟发展目标资料.pdfVIP

电信科学 年第 期 !! 专题 电信运营与支撑 ! 精益运营支撑系统的关键特征和发展目标 徐志发 !信息产业部电信规划研究院 北京!#$ 本文从下一代网络技术 业务新模式 新技术以及精益运营管理四个方面 结合企业未来的 $ $ ! 摘 要 % ’( 需求 对精益运营支撑系统的关键特征进行了详细的分析 旨在为企业现有运营支撑系统的发展 ! ! 和演进提供一个有价值的参考目标 关键词 精益运营 运营支撑系统 下一代网络 第三代移动通信 * * * 最初来自于制造业 是随着竞争的加剧和用户需求的复杂化产 # 前言 ! 生的 今天 服务业已经广泛接受了 精益 服务的概念 精益服 ! ’ ( 电信运营企业与传统的生产制造企业类似 经历了由小到 务的提供代表了对客户需求的灵活满足 对市场变化的灵活反 ! ! 大 规模 由简到繁 业务模式 由粗到细 管理模式 的发展过 应 是企业提高竞争力的必然选择 #$ %$ % ! 程 在电信企业的发展过程中 运营支撑系统扮演着重要角色 以客户关系管理 精益运维和精细化管理为代表的 ! ! )#$ %$ 随着企业的发展不断地演进 经历着一次又一次的转型 两者的 精益电信运营 是未来电信运营企业提高运营效率 提升整体效 ! ! ! $ 演进过程如图 所示 能 发挥最大效益 从而获取竞争优势 打造世界级运营服务能