沟通与协调(上课版).pptVIP

溝通與協調 如何做好溝通 看圖猜成語 看圖猜成語 一.溝通的必要性 1.溝通的意義 人员彼此间了解和讯息传播的过程。 兼具「传达者」与「接受者」及所预期的效果。 企业内人员为达成企业目标，彼此有效地传递讯息的过程，是双向的，而不是单向的。 为求沟通有效，必须具有充分的弹性与活力 2.溝通之形式 正式沟通。 非正式沟通。 3.有效溝通的重點 正确响应对方的话。 注意沟通过程的态度。 注意倾听。 经常，不断地确认沟通的讯息。 表达出让人印象深刻的话语 4. 管理者必須建立的溝通管道 您的部属。 您的上司。 您与其它部门。 您与外部机构 。 4.溝通的禁忌 只想到要别人听您的。 不良的口头襌。 用威胁的语句。 易受干扰的环境。 用过多的专业术语。 不时地夹杂外文。 忽略了确认不了解的讯息。 只听自己想要听的。 二、溝通實驗（演練） 單向溝通 雙向溝通 單向溝通 下面的圖形請以最簡易的言詞表達，讓學員瞭解。表達時背對著學員，只能用嘴說，不能比手勢，學員亦不得發問。 雙向溝通 下面的圖形請以最短的時間面對著學員表達其間之關聯，學員不請楚可發問，表達者僅能用嘴講，不可比手勢。 命令演練1 聽說公司最近營運狀況不錯，公司準備對部門主管及業務部同仁發獎金獎勵，主管已在積極爲我們爭取，否則準備將自己的獎金跟我們分享，我們應更努力工作以回饋主管的用心。 命令演練2 公司爲確實執行出缺勤管制，下周一