沟通技巧(学员版).pptVIP

沟通技巧 课程目标 认识沟通在企业中的重要性 了解沟通的障碍 知晓自己的沟通风格 掌握人际沟通的五大技巧 这是一个沟通的时代 沟通无极限 沟通你和我 有话好好说 发言人 实话实说》《对话》《聊天》 你有没有出现过下面的情形： 你的观点没有能够让家人接受 你的想法没有获得领导的反馈 你的工作没有得到他人的配合 沟通增强你的影响力 在这个授权的时代，公司结构更趋扁平化，更具反应力。 在一天的工作中，你可能会处理各种事务，其中包含了不同形式的沟通。比如： u?????演示讲解或向别人推荐某个策略 u????? 参与解决问题会议或决策会议 u????? 做项目回顾，以求加入改进方案 u????? 说服决策者接受你的观点 u????? 让别人意识到需要你的产品或服务 u????? 指导他人，使他们改善工作表现 u????? 答复电子邮件或者电话 沟通的重要性 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 什么是沟通？ 什么是沟通？ 所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、和行为的改变。