沟通和技巧训练.pptVIP

沟通与呈现的艺术 认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处； 通过演练，了解沟通呈现的过程架构，以及如何演讲得更好的技巧。  了解沟通风格 认识不同沟通风格的人 呈现前的准备 呈现的过程架构 如何演得更好 如何讲得更好 如何应对不同风格的听众  第一节　了解沟通风格 沟通的定义 沟通为什么重要？ 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的___%，其余___%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占___% 行为风格 个人风格：无法预知 行为风格分类 行为风格分类 团队工作角色配置 没有完美的行为风格 行为风格没有好坏之分 你无法改变自己的主导风格 注意别人的肢体语言 接纳各种不同的风格，创造有效组织  第二节　了解不同风格的人 不同风格的人建立信任的能力 赢得信任的技巧 不同风格的人的基本需要 不同风格的人的首要需要  第三节　呈现前的准备 硬环境分析 软环境分析 掌握听众的需求 确定呈现的目标 让听众对我们的产品或服务留下特定印象 让客户接受我们的产品 让客户接受我们的方案 增加部门和栏目的预算 让领导接受建