沟通基本技能.pptVIP

二、沟通基本技能 倾听 发问 肢体语言 语音语调 其他：重复；观察; 示范等 1.倾听 讨论 我们喜欢听还是喜欢说？ 积极聆听 去除涣散的精神 不要打岔 提问题 设身处地地听 聆听弦外之音 语言回应是聆听的一部分 当一个以解决问题为向导的听众 2. 提 问 引起注意 引发思考 获取信息 提供信息 结束 开放式提问 要求对方进一步解释或描述的问题 可使客户透露隐藏的需求或愿望 您如何看/为什么/怎样 在洽谈开始时使用 封闭式提问 只要求回答“是”“不是”,答案十分简短 用于澄清某个观点 过多使用,会使对方感到被“盘问” 问题举例 3. 肢 体 语 言 说说这句话：你小心一点！  肢 体 语 言 表情 体姿 手势 目光接触的技巧 目光接触的技巧 目光接触的技巧 * * 听是收集和给予信息的关健 可以表示我们尊重他，重视他 可以表示我们理解他的感受 使对方愿意表达内心感受，开启沟通之门 聽 问题的五个功能 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 据调查，人与人之间的沟通： 文字只占了7% 另有38%的影响力是由语气或语调而来。 另有55%来源于肢体语言 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智 * * * *