沟通技巧(汕头平安-吴艳莉).pptVIP

改变别人的观念！ 人究竟需要什么？（六样东西） 感谢 赞美 肯定 鼓励 主动付出 关心 一次CLOSE推销的实务 二、为什么要一次CLOSE，就是把推销的步骤 用连续的动作串起来使接触、说明、拒绝 处理、促成一次完成 拒绝处理 没有拒绝，没有销售 从拒绝开始，贯穿始终 人性的自然表现 不必过分在意，从客观处理 先处理心情，再处理事情 四、拒绝的处理方式(例:认同法、引导法、讨教法…) 语 法 话 术 语 法 话 术 语 法 话 术 语 法 话 术 语 法 话 术 语 法 话 术 语 法 话 术 演练结果分析： **沟通(推销)不是说话而是对话 对话的原则- 先处理心情，再处理事情。 先重复认同、后肯定、再赞美、建立同理心 对话的四种技巧--- 1.听 ①头脑放空 ②专心地听 ③心情放松 ④不插不抢 2.问-问的技巧可以改变您的人生！ ①问是请教， 3.说（表达.沟通.叙述） 少说多听 不要试图用说服来让对方接受你 (通常会使双方僵（强）起来） 要让对方先接受你的人，才能进行说服 当对方拒绝你时，既不说服也不被说服 说什么？认同.赞美.强化购买点.去除疑惑 点。 如何说？（叙述）说理.举例.比喻.引导。