绩效管理的工具资料.pdf

绩效管理的工具 中国海洋大学管理学院 刘敬孝刘敬孝 2008年10月 绩效管理的工具 1. 理论、工具与实践 2. 绩效管理战略工具的发展 33. 战略工具与具体工具战略工具与具体工具 4. 战略工具类型 1.理论、工具与实践 理论产生于实践，理论的价值在于指导实践（学 校教育目的校教育目的，主体为学者主体为学者）） 实践创造价值，实践是出发点，也是目的（主体 为企业家，为广大劳动者） 工具是沟具是沟通理论与实践与实践的桥梁桥梁 （主体为咨询公司体为咨询公司） 如果没有工具，理论和实践就是牛郎织女 绩效管理更多体现为一种管理实践绩效管理更多体现为一种管理实践，既需要理论既需要理论 指导，更需要工具帮助 2.绩效管理战略工具的发展 战略工具发展阶段 战略工具发展的特征与体现 战略工具的优劣评价战略工具的优劣评价 战略工具发展的阶段 传统评价阶段 2020世纪世纪5050年代前年代前，表现性评价工具表现性评价工具 战略工具创新阶段（20世纪50－70年代） 组织效能评价标准组织效能评价标准 （） 目标管理（1954） 标杆管理标杆管理 （（2020世纪世纪7070年代末至年代末至8080年代初年代初）） 关键绩效指标（20世纪80年代） 平衡计分卡平衡计分卡 （年）） 6ϭ （1987）及EVA （90年代）等 战略工具发展的特征与体现 评价指标的范围扩大 评价指标的高度和系统性评价指标的高度和系统性 评价指标的静态与动态 评价指标和标准要求的改变 评价指标体系设计和调整过程的改变 评价主体的变化 评价结果应用目的的改变评价结果应用目的的改变…… 总之，综合体现了评价理念的变化 战略工具的优劣评价（P54） 战略工具的优劣需要结合具体的情境，所 谓适合的就是最好的 战略工具之间可以相互借鉴与融合战略工具之间可以相互借鉴与融合 战略工具之殊途同归 “只要缘深，不怕缘迟；只要路正，不怕 路遥路遥！！！！！！”，，坚持就是胜利坚持就是胜利！！ 3.战略工具与具体工具 区别 为战略服务VS为具体的流程或事情服务 关注效度、联系与动态VS关注信度、孤立与静态 联系 战略工具需要具体工具的支撑，为了战略工具的合理 运用，需要不断创造新的具体工具和方法 军事地图VS飞机大炮；沙盘推演VS孤军奋战 战略工具与具体工具都很重要！！！ 4.战略绩效管理工具的类型 目标管理 标杆管理 关键绩效指标关键绩效指标 平衡计分卡 4.1 目标管理（Peter F. Drucker） 目标管理的哲学 目标管理的流程 目标管理的评价目标管理的评价 目标管理的哲学（P58） Y理论 人与事并重，人与事联系 参与的参与的重要性要性，决策参与决策参与，过程参与程参与，全程参与程参与 把企业目标与个人目标结合起来，把组织利益与 个人利益结合起来个人利益结合起来，，为企业目标实现注入根本动为企业目标实现注入根本动 力 目标的横向联系目标的横向联系、纵向联系纵向联系，目标的时间性目标的时间性、动动 态性、流程性 目标管理的流程(P59) （P）计划 （D）实施 （（CC ））检查检查 （（评价评价）） （A ）提高（反馈、总结） 简称PDCA循环，又称戴明(W.Edwards Deming)Deming)环环 对目标管理的评价（P60） 50年代提出以后，曾经风靡全球，70年代末，开始遭受质 疑疑 优点 适应二战后的环境和企业管理实践 可能实现目标决策与目标控制的统一可能实现目标决策与目标控制的统一，监督较少监督较少，同时同时，也能够也能够 发现组织体系缺陷，起到改善组织的作用 缺点 需要人性的特别是文化的基础需要人性的特别是文化的基础，如主动如主动、义务义务、承诺与信任承诺与信任 目标的确定耗费时间和人力，难以聚焦和应变，操作性差，从而 流于形式 目标强调结果目标强调结果、量化量化，即信度问题即信