风云科技有限公司旅游投诉管理系统用例文档.docxVIP

旅游消费投诉管理系统 用例文档 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u PartI 2 1.1文档目的 2 1.2维护日志 2 1.3内容摘要 2 Part II 3 2.1用例图 3 2.2用例列表 5 2.3用例描述 6 Part III 12 参考文献： 12 PartI 1.1文档目的 该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化，以在实际中代替用户需求文档，借此加强系统设计者对问题域必要信息以及涉众需求的理解，在后面的设计开发阶段能够更好的对系统进行实现。 1.2维护日志 表1.1维护日志 日期 人员 维护 2016年03月 吴发翔、谢琴、黄文娟 文档编写 2016年03月 吴发翔、谢琴、黄文娟 文档修订 2016年03月 谢琴 文档排版、美化 1.3内容摘要 该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建立用例模型，对所有用例进行文档化，以下将给出各个用例图或者用例列表，以及其相对应的详细用例描述。 文档主体Part II将分为2部分，第一部分根据已有的项目前景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求，建立起相应的用例模型。并对模型进行图形化，文档化。 第二部分将根据已有的用例模型以及用例图（列表）对用例进行详细描述，列出用例的主要属性，包括ID号，参与者，前置条件，后置条件等等。 Part II 2.1用例图 图2-1游客用例图 作为旅游消费投诉管理系统，游客是最主要的用户，游客有投诉需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号，然后登陆系统来提交投诉信息。 图2-2已注册用户用例图 用户已经注册登录成功后，录入投诉信息，包括投诉分类、所在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息，均为必填。提交完之后可以随时查询该投诉的进程，状态有：待审核、处理中、已处理/待反馈、已反馈。 图2-3投诉审核员用例图 投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后，根据用户填写信息的正确性来审核投诉信息，在确认通过后则创建一个投诉单,然后通知系统更改用户投诉状态。 图2-4投诉受理员用例图 投诉管理员收到系统给他分配的投诉受理任务，开始联系被投诉的旅游管理单位，与被投诉方进行调解，更改投诉单的状态，等单位处理完后，投诉受理员得到响应，并向系统提交反馈的结果。 2.2用例列表 表2.1用例列表 ID 名称 UC01 录入投诉信息 UC02 用户查询投诉进程 UC03 创建投诉单 UC04 提取投诉任务 UC05 通知被投诉者 UC06 转交投诉单 UC07 响应被投诉者 UC08 提交处理结果 UC09 归档 2.3用例描述 2.3.1录入投诉信息用例描述 表2.2录入投诉信息用例描述 ID UC01 用例名称 用户录入投诉信息 用例属性 创建者：谢琴 创建日期：2016.03.24 更新：无 参与者 用户（游客） 用例描述 用户通过登录旅游消费投诉管理系统填写投诉信息 优先级 高 触发条件 通过审查 前置条件 注册后登录成功 后置条件 填写信息后提交成功 正常流程 1.用户登录网上的投诉界面 2.填写个人资料与投诉信息 3.提交投诉信息 扩展流程 NULL 业务规则 NULL 特殊服务 信息必填处没有填写，无法提交 2.3.2用户查询投诉结果用例描述 表2.3查询投诉结果用例描述 ID UC02 用例名称 用户查询投诉结果 用例属性 创建者：谢琴 创建日期：2016.03.24 更新：无 参与者 用户（游客） 用例描述 用户成功提交投诉信息后，可随时查询投诉后的反馈结果 优先级 高 触发条件 通过审查 前置条件 投诉信息提交成功 后置条件 显示所查询投诉的状态 正常流程 用户登录后，进入系统的投诉查询界面 通过用户名、被投诉单位的名称、投诉提交时间、投诉业务类型等任意项进行查询 点击列表中的流水号，查看投诉详细信息 扩展流程 NULL 业务规则 NULL 特殊服务 NULL 2.3.3创建投诉单用例描述 表2.4创建投诉单用例描述 ID UC03 用例名称 创建投诉单 用例属性 创建者：谢琴 创建日期：2016.03.24 更新：无 参与者 投诉审核员 用例描述 投诉审核员在接受到用户的投诉信息后创建投诉单 优先级 高 触发条件 通过审查 前置条件 投诉信息已经通过审核 后置条件 创建新的投诉单 正常流程 1.投诉审核员接收到用户的投诉信息 2.投诉审核员根据用户的投诉信息创建投诉单 扩展流程 NULL 业务规则 NULL 特殊服务 NULL 2.3.4提取投诉任务用例描述 表2.5提取投诉任务用例描述 ID UC04 用例名称 提取投诉任务 用例属性 创建者：吴发翔 创建日期：2016.03.24 更新：无 参与者 投诉受