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前厅手册培训 目标与理念 酒店理念 以顾客为中心 提供现代简约、舒适便捷的旅居环境 酒店产品 绿色睡眠空间，消除睡眠污染 —— 客房无污染源、良好的隔音系统、房间补充过滤新风， 现代时尚的装饰风格，简约典雅 友好的服务，便捷的订房和入住，标准的Bamp;B服务模式 提倡简单生活方式，提供自助洗衣、自动售货和读书休闲棋牌活动 满足商务客人的通讯、宽带上网和商务中心需求 品牌含义 城市——现代、时尚和高品位、高素质的生活 便捷——入住便利、服务快捷、提供早餐和自助式生活功能 连锁——标准一致，广泛的酒店联盟和会员增值服务 品牌推广口号 产品理念：简约、精致、时尚、绿色 ——作为品牌的硬件部分，在建筑环境、装修、设备设施等方面，追求的质量和风格标准： 简约：设计风格力求简单、明快、实用，避免繁杂； 精致：简而不陋，细节可考，用材实在，讲求品质； 时尚：广泛使用现代设计元素，从装修到装饰营造时代潮流氛围，跟进“新新人类”口味； 绿色：从睡眠环境到公共区域，以新风、静音、无污染为环境指标。 服务理念：洁净、舒适、友好、便捷 ——(1)、从服务风格、流程和标准上落实品牌概念，形成城市便捷连锁酒店不可复制的核心竞争力： 洁净：客人的卫生感觉；对所有经营与服务场所、设备设施、用品器具，做到干净整洁、状态常新； 舒适：客人的总体体验；对硬件的使用便利程度和对服务