第二十三章-基金客户服务.docVIP

金从业资格考试辅导 基金法律法规、职业道德与业务规范 　　　　　 第 PAGE 8页 第二十三章 基金客户服务 一、单项选择题 1、客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括（　）。Ⅰ.人工咨询Ⅱ.客户投诉处理Ⅲ.非交易过户Ⅳ.挂失和解挂 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ? B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ? C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ? D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ? 2、基金客户服务具有的特点包括（　）。Ⅰ.专业性Ⅱ.规范性Ⅲ.持续性Ⅳ.谨慎性 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ? B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ? C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ? D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ? 3、客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求，是对基金客户服务特点中（　）的描述。 A、专业性? B、规范性? C、公平性? D、持续性? 4、基金客户服务的原则不包括（　）。 A、公正公开原则? B、客户至上原则? C、有效沟通原则? D、安全第一原则? 5、基金客户服务中，（　）是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。 A、售前服务? B、售中服务? C、售后服务? D、上门服务? 6、基金客户服务中，售中服务的内容包括（　）。Ⅰ.推介符合适用性原则的基金Ⅱ.协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果Ⅲ.介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识Ⅳ.介绍基金产品 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ? B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ? C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ? D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ? 7、基金客户服务中，售后服务的内容不包括（　）。 A、提醒客户及时核对交易确认? B、协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果? C、向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径? D、定期提供产品净值信息? 8、基金的具体客户服务流程包括（　）。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ? B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ? C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ? D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ? 9、基金销售机构应制定客户服务标准，对（　）等业务进行规范。Ⅰ.服务对象Ⅱ.服务内容Ⅲ.服务程序Ⅳ.服务目的 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ? B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ? C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ? D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ? 10、规范基金销售人员行为，产品推介时遵循的注意事项不包括（　）。 A、对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或出现重大遗漏? B、陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时，应客观、全面、准确，并提供业绩信息的原始出处，不得片面夸大过往业绩? C、应向投资者表明，所推介基金的过往业绩并不预示其未来表现，同一基金管理人管理的其他基金的业绩并不构成所推介基金业绩表现的保证? D、对基金产品的未来业绩进行预测时，要有客观依据，预测要全面、客观，并提供预测使用的信息的原始出处? 11、互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要包括（　）。Ⅰ.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准Ⅱ.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告Ⅲ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度Ⅳ.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ? B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ? C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ? D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ? 12、基金投资跟踪与评价的核心是（　）。 A、对基金销售业务以及人际关系的维护? B、对基金新品种的研发? C、对基金收益率的提升? D、对基金安全性的巩固? 13、在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户交易记录自（　）记起至少保存（　）年。 A、账户注销当年；15? B、交易记账次年；5? C、交易记账当年；15? D、账户注销次年；20? 14、基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作，下列说法错误的是（　）。 A、实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度，限制信息技术开发、运营维护等技术人员介入实际的业务操作? B、在内部建立完善的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节实行单人双岗? C、建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料? D、明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录? 15、在基金客户服务提供方式中，（　）主要用于发送简洁、明了的文字信息。 A、自动传真、电子信箱? B、手机短信? C、邮寄服务? D、上门服务? 16、在基金客户服务提供方式中，（　）不能为投