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医院活动营销方案 一、前言 二、医院人气经营策略 三、医院服务策略 四、医院公共营销策略 五、医院具体营销推广策略 1、目的 2、目标 3、医院市场定位 4、优势品牌服务策略 5、优质平价策略 6、营销推广策略 7、媒体组合策略 8、媒介营销具体广告计划 1）电视广告推广 2）报纸广告推广 3）通讯与网络推广 4）社会（政府）公益活动推广 5）企事业单位联动推广 6）社区（农村）推广 7）户外看板计划 8）其它营销方式推广 9、完善服务与回访制度建设 六、医院具体推广计划 第一阶段：形象提升阶段 第二阶段：市场开拓与广告投放阶段 第三阶段：医院（品牌）发展阶段 七、营销广告（服务）效果（评估） 策划前言背景 目标医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需 要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：即 使患同一种疾病，且病情相似， 不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如：有些患者希 望得到彻底的根治， 而有的只是希望控制一下症状， 有的喜欢中医治疗， 有的喜欢手术治疗， 所以，大专科，中综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。 xxx 铁医院 有着 50 多年的建院历史，其专家人才、医疗配套设施、专业科室建设都已墓定了这一高标 准要求。 作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略主要从以下两个方面展开： 第一阶段： 小病种做人气， 大病种做效益。 这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八 定律。著名的 80／20 规则认为，顶部 20％的就医者创造了医院 80％的利润，而这 80％的 利润的相当一部分， 又给底部的就医者丧失掉了。 因为每一个患者不一定都能给医院带来利 润，有的患者带给医院的是亏损。 如五官儿科、 中医科等。 尽管大部分患者创造的利润较少， 或者不创造利润， 但也可以提升医院的人气， 增加市场份额， 有助于提高患者对医院的信任 程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。这有利于医院的长期发展。 第二阶段：反向过来， “大病种先做人气，再创效益 ”，用大病种引大病种，不是用小病 种引大病种， 也就大病种刚开始要沉住气， 先不杀病人， 等到大病种人气旺的时候， 再来杀。 大破才能大立，大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。 因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气， 做一阵子， 人一多了， 再挽起袖管抓鱼。 但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻 “以病人为本 ”的服务宗旨，形 成“忠诚的顾客群体，创建一个老百姓满意离不开的医院 ”。 一、医院的人气经营策略 目前，医院面临如何增加门诊聚拢人气， 这是 xx 医院广告推广前的最值得考虑的问题。 我们不能光等患者上门， 而应主动出击， 有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动， 走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、 设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。 以往， 由于医院特定的专业性、 技术性， 一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销 理念和应对竞争的思想准备， 在心态上往往较为机械被动， 缺乏品牌塑造和商业意识， 缺乏 主动性和进取心。 这往往会使自身处于弱势和不利局面。 就医院来讲， 如何把自身的优势资 源、业务项目、 服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间， 离开营销是万万不行 的。 目前,建议医院应从两大策略方向来定位： 1． 品牌服务 —— 目标在于对美誉度的最大追求。 这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在， 往往把医院的知名度提高等同 于品牌建设， 知名度在一定程度是医院的首要追求， 但这只是表面， 真正提升医院品牌的是 良好的口碑及鲜活的品牌形象， 但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础， 对 知名度及美誉度的追求因品牌而异， 如快速消费者品而言， 知名度的最大化是最主要的， 耐 用品则不同， 美誉度是最重要的， 患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、 对口科室、 收费标准、服务态度等的整体认同之上。 2．人性服务 —— 员工与患者的配套服务 服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值， 医疗服务与其他服务或有形 商品有很大的不同， 在医疗服务的提供过程中， 患者与非营销人员的接触远远超过与营销人 员的接触。 所以， 营销靠营销部门以及其他部门的配合， 让各部门都积极主动地参与营销活动。 为 了激励所有部门的团队精神， 如果医院的员工不满意， 那么员工就很难让患者满意。 患者的 满意程度取决于医院提供服务的价值， 医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度， 忠 诚度取决于员工的满意度， 满意度取决于医院为员工提供的价值， 而医院为员工提供的价值