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全面质量管理考试范围说明;第一章 质量管理基础知识 ;第一章 质量管理基础知识 ;第一章 质量管理基础知识 ;第二章 质量管理体系;3．掌握质量管理体系文件的范围及要求 ? 范围： a）形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序； d）组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件。 e)本标准所要求的质量记录。 要求： 标准明确要求组织对以下6种活动必须形成文件的程序： 1 4.2.3文件控制； 2 4.2.4记录控制； 3 8.2.2内部审??； 4 8.3不合格品控制； 5 8.5.2纠正措施； 6 8.5.3预防措施 这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不是任何组织只需要6个程序文件 4．掌握质量手册的概念及主要内容 概念：规定组织质量管理体系的文件。 主要内容：?1.质量管理体系的范围，包括对标准要求任何删减的细节与合理性 2.质量管理体系程序文件或对其引用 3.质量管理体系过程间相互作用的描述 5．深入理解质量管理体系的四大过程 （管理职责：1、管理承诺 2、以顾客为关注焦点 3、质量方针 4、策划 5、职责、权限与沟通 6、管理评审 资源管理：